Covid-19 не просто заставил ритейлеров рассмотреть совершенно новые подходы (Я тебе об этом говорил несколько раз), но увеличил разрыв между теми, кто их усыновил, и теми, кто остался позади.
«Пришло время для бизнес-лидеров инвестировать в понимание инновационного ландшафта, который определит будущее розничной торговли. Те, кто находится на правильной стороне революции и программы устойчивого развития, будут процветать». Он говорит это Джеймс Бидвелл, соучредитель консалтинговой и инновационной компании Сброс, и он может дать уроки о будущем розничной торговли.
Обычные ритейлеры будут продолжать сталкиваться с теми же проблемами, что и до Covid (как повысить ценность обслуживания в магазине по сравнению с удобством покупок в Интернете), но с дополнительной задачей сделать его безопасным. Опыт в магазине по-прежнему будет ключевым отличием для брендов, которые применяют правильное сочетание подходов, ориентированных на клиента и основанных на данных.
Инновации или ускорения?
Инновации, описанные в этом посте, имеют общую черту: они продолжают подчеркивать ускорение тенденций, которые уже набирали силу до пандемии. Прямые трансляции продаж, креативный маркетинг влияния и виртуальные технологии в постоянном поиске баланса между безопасностью и удобством.
В любом случае, вот семь нововведений, которые представляют этот широкий спектр тенденций, формирующих будущее розничной торговли.
Самые популярные новые стримеры в Китае? Они виртуальные
Электронная коммерция в прямом эфире является крупным бизнесом в Китае, особенно после начала пандемии. Все больше и больше людей избегают обычных магазинов, предпочитая покупки в Интернете.
Теперь прямая трансляция сливается с другой тенденцией: компьютерные и предварительно запрограммированные 3D-модели которые используют анимационную графику для прямой трансляции. Все большее число платформ и брендов электронной коммерции используют виртуальных персонажей в стиле «аниме», чтобы привлечь молодое поколение покупателей.
В апреле известный виртуальный певец Ло Тяньи (имеет почти 4,6 миллиона подписчиков на Weibo) провел прямую трансляцию на Taobao вместе с одним из самых влиятельных стримеров Китая, Ли Цзяки.
В мае дуэт также провел второе шоу, которое привлекло почти 3 миллиона зрителей. 1 мая платформа электронной коммерции Alibaba Tmall добавила виртуальных идолов. Ло Тяньи e Юэчжэн Линг на прямую трансляцию. Подводя итог, можно сказать, что успех в Китае становится виртуальным.
Социальный шоппинг сочетает в себе физический и цифровой миры
Британский бренд Burberry работал с Tencent, ведущая китайская технологическая компания, для совершенно нового опыта покупок в социальных сетях.
Магазин Burberry в Шеньзене предлагает отличное сочетание реальных покупок с онлайн-взаимодействием и специальными функциями.
Магазин использует QR-коды на физических товарах, чтобы подключиться к цифровой жизни покупателей. После сканирования на смартфоне коды открывают советы по стилю, точки для доступа к эксклюзивному контенту и дополнительную информацию о бренде и его продуктах.
Доступ к сотрудничеству осуществляется через мини-программу, доступную в WeChat. Покупатели используют программу, чтобы зарезервировать одну из трех раздевалок магазина, причем каждое бронирование включает предварительно выбранный ассортимент одежды для примерки и индивидуальный плейлист. Резервирование столиков в баре и встречи со стилистами также осуществляется в приложении.
Storefront создает виртуальные «курсы магазина».
Если покупатели не могут посетить курс, полный магазинов, почему бы не пройти курс, полный магазинов для покупателей?
Это идея, лежащая в основе Стритифицировать, платформа электронной коммерции, запущенная в конце марта, как раз вовремя, чтобы помочь предприятиям отреагировать на кризис. В случае с этой платформой «физический» аспект, добавленный к цифровой модели, — это агрегирование по географическому критерию. Пользователи приложения и веб-сайта могут выбрать улицу, которую хотят посетить, и могут провести пальцем влево или вправо, чтобы «прогуляться» вверх и вниз.
Им показываются виртуальные витрины, и они могут нажать на любой магазин, чтобы перейти на соответствующий веб-сайт на Streetify. Попав в «магазин», покупатели могут увидеть все специальные предложения, предложения и рекламные акции, собранные на лучших сайтах с предложениями, таких как Groupon и Rakuten.
Владельцы бизнеса также могут размещать сообщения на витринах своих магазинов, объявляя о предложениях, вариантах доставки, товарах на складе и многом другом.
Приложение для оформления заказа
Пандемия уже стоила розничному сектору огромного количества денег и миллионов рабочих мест. Showfields, стартап из Нью-Йорка, не стал исключением, всегда уделяя особое внимание физическому взаимодействию с покупателями в магазине. После повторного открытия своего флагманского магазина в Сохо компании Showfields пришлось вводить новшества, пытаясь перенести старый опыт взаимодействия в приложение под названием Magic Wand.
Magic Wand - это помощник по покупкам для использования в магазине: решение, которое мы часто будем видеть в будущем розничной торговли. Приложение предоставит дополнительную информацию о товарах, достаточно навести на них смартфон. Чтобы совершить покупку, товары добавляются в цифровую корзину, и вы можете оформить заказ, оплатить картой и уйти, не взаимодействуя с продавцом в магазине.
Исключительная прозрачность цепочки поставок
В будущем розничной торговли покупатели будут лучше осведомлены о том, откуда берутся товары, и розничным торговцам необходимо будет более прозрачным в своих глобальных цепочках поставок.
Лаборатория дизайна Evolution, базирующаяся в Калифорнии, производит «веганскую» обувь без шкур животных и из натуральных волокон.
Компания создала цифровую платформу для использования как внутри компании, так и со всеми партнерами-поставщиками. Программное обеспечение включает в себя порталы, предназначенные для заводов, покупателей и всех остальных. Цель состоит в том, чтобы обеспечить всем партнерам доступ к точной информации в режиме реального времени на каждом этапе производства.
Из первого кейса Evolution Design Lab сообщили о снижении на 75% затрат на разработку образцов обуви e увеличение 300% в продажах по продуктовой линейке.
Социальная электронная коммерция, превращающая домашние покупки в групповую деятельность
В составе позволяет пользователям общаться с группами друзей и делать покупки в Интернете вместе, общаться в чате, виртуально примеряя разные наряды или обсуждая предметы.
После установки пользователи могут входить на участвующие сайты и перемещаться по ним. Платформа позволяет пользователям добавлять товары в список желаний, спрашивать совета у друзей и видеть, что покупают другие пользователи.
Squadded предлагает брендам возможность повысить коэффициент конверсии: по данным исследовательской компании Nielsen, люди склонны покупать больше, когда делают покупки с друзьями.
Чат-бот WhatsApp помогает покупателям находить идеальное время для покупок
Чтобы решить проблему очередей в магазинах, сеть супермаркетов Lidl запустила чат-бота WhatsApp в Ирландии. С помощью чат-бота покупатели могут общаться и находить самые тихие моменты в своих местных магазинах.
Покупателям просто нужно отправить чат-боту сообщение в WhatsApp с указанием времени и дня, когда они собираются посетить магазин. Используя данные в реальном времени и номера транзакций клиентов, чат-бот ответит автоматическим сообщением, уведомляющим отправителя, является ли конкретный день и время обычно тихим, средним или загруженным временем для покупок.
Будущее розничной торговли также больше осознает свое присутствие в магазине.
