Последствия пандемии не являются временными. Это событие, которому, как и каждому «черному лебедю», суждено навсегда изменить ход истории. Каждый социальный аспект будет принимать разные обороты или подчеркивать уже существующие тенденции. Окружающая среда, устойчивое развитие, здоровье и цифровые технологии изменят все.
Последний сектор, цифровой, возможно, продемонстрировал наибольшее ускорение после сектора здравоохранения. Отношения на расстоянии, даже профессиональные, привели к росту «гибкой» культуры. Среди новых тенденций «умные продажи» кажутся наиболее разрушительными.
Шаг назад, прежде чем описывать феномен умных продаж и его формирование (в смысле происхождения и в смысле связанного с ним обучения). Закрытие предприятий из-за пандемии коренным образом изменило структуру продаж и консалтинга. Те, кто еще не решил перейти на цифровые системы, испытали все недоумение от необходимости предоставлять онлайн-услуги, которые до того момента воспринимались как исключительная прерогатива физического мира. Как можно будет управлять этим переходным моментом?
Я говорю об этом с Клаудио Заманьи, Федерико Вигорелли Порро e Лоренцо Де Гранди di Хоралия. Choralia - компания, которая может сказать свое слово в этом отношении: с инновационными методами, основанными на геймификации и цифровых технологиях, она переосмыслила обучение и стала пионером следующей эры умных продаж (с книга-манифест который уже является ориентиром по этому вопросу). Среди его клиентов 50 компаний из 500 крупнейших компаний мира по версии Fortune.
Что такое умные продажи?
«Agile-культура», — сказал я. Поскольку крупные компании также узнают об умной работе, рынок труда станет чрезвычайно динамичным. Динамизм, который также сместит акцент на навыки людей: потребуется больше творчества и мягких навыков. Это не маленький и не безболезненный переход: возможно, 50% людей придется сменить работу, а также инструменты социальной поддержки, такие как Европейский универсальный доход они станут необходимостью. В этих рамках необходимости заново изобретать себя (увольнение будет еще одной фундаментальной темой) учиться нужно хорошо и быстро.
Умные продажи — это комплекс всех технологий и методик, которые позволяют довести консалтинг и продажи до уровня совершенства посредством цифровых технологий. Всего одним глаголом: УЧИТЬСЯ. Например, обучение использованию платформ видеоконференций. И не просто поговорить: эффективно представить предложения, привлечь клиентов и инвесторов. Еще раз: научитесь структурировать вебинары и цифровые демонстрации, которые, как оказалось, вызывают гораздо больший отклик, чем кампания в социальных сетях. Те, кто учатся, будут путешествовать быстрее, чем до Covid. Кто этого не сделает, утонет. Dura Lex Sed Lex.
А с нами? Как изменится ситуация в Италии?
«Для итальянских компаний», — говорит он. Клаудио Заманьи, генеральный директор Choralia, «проблема/возможность экспорта будет становиться все более важной не только из-за снижения внутреннего спроса из-за кризиса, но и из-за здоровой диверсификации коммерческих рисков. Аналогичным образом, риск поставок (особенно серьезный на ранних стадиях пандемии) будет означать, что компании будут отдавать предпочтение производителям, расположенным ближе к Дальнему Востоку и менее рискованным. Явление, по сути, противоположное глобализации, которое также может оказать благотворное влияние на местную экономику, несмотря на более высокие затраты».
Что касается возможностей развития, весьма вероятно, что некоторые секторы будут иметь развитие значительно выше среднего: альтернативные источники энергии, сектор здравоохранения, робототехника и повсеместная цифровизация, которая будет привлекательной по сравнению со многими другими. Также по этой причине приобретение навыков, необходимых для умных продаж, окажется фундаментальным.
Мы сделаем это? Замани настроен оптимистично. «Наша культура всегда склонна улавливать хорошие стороны жизни, как в обществе, так и на работе, а желание возвращаться, чтобы увидеться и путешествовать, привлеченное красотой территории и удовольствиями стола, даст сильный толчок к потреблению. Неслучайно такой мастер мысли в интерпретации общества и потребления, как Массимо Коста, утверждает, что (как и после Второй мировой войны и лет лидерства) мы поднимем головы с улыбкой, полной облегчения и огромного желания начни заново».
Учиться, как говорится. И даже в сфере образования мы стали свидетелями революционного перехода: от университетов к детским садам цифровые инструменты стали спасательным кругом во время пандемии. Как теперь изменится отрасль? Может ли цифровое обучение превзойти очное обучение?
«Модель обучения, которая, вероятно, привлечет больше всего внимания, будет «смешанной». Модель, способная сочетать различные методы обучения, используя их полный потенциал», — говорит он. Федерико Вигорелли Порро.
Думать, что цифровое обучение может преодолеть очное обучение, все равно что задаться вопросом, превзойдет ли использование отвертки молотка. Самый правильный вопрос заставляет задуматься о том, в каких ситуациях использование отвертки предпочтительнее молотка.
Федерико Вигорелли Порро, психолог, профессор HR Digital Innovation в бизнес-школе 24Ore и партнер Choralia
Когда вам понадобится отвертка, а когда молоток?
Пандемия показала нам, что можно обеспечить качественное обучение также через виртуальный класс с чистой экономией средств, но очное обучение остается предпочтительным во всех ситуациях, когда необходимо серьезно повлиять на мотивацию людей. Физическое присутствие учителя и коллег помогает привлечь внимание так, как это не может сделать экран. И наоборот, для передачи «базовых» понятий относительно навыка, асинхронное цифровое, особенно в форме микрообучения (короткое содержание, такое как информационные видеоролики продолжительностью 5 минут или меньше), может гарантировать хороший уровень качества по разумной цене. .
Мы переживаем момент великих экспериментов, которые позволяют нам полностью переосмыслить процесс, который оставался практически неизменным на протяжении десятилетий. С одной стороны, нам нужно работать над «новыми» технологиями, стоимость которых постепенно снижается, такими как виртуальная реальность или обучающие игры. С другой стороны, необходимо придерживаться «светского» подхода к форме, более ориентированного на дидактическую эффективность, чем просто на экономическую эффективность. Особенно, когда речь идет о предоставлении важных операционных возможностей в будущем, например, связанных с умными продажами.
В таких условиях Choralia выступает в качестве стержня, как инновационная компания в области обучения человеческих ресурсов.
Миланское общество восприняло (и во многом также предвосхитило) это изменение, сосредоточив внимание на преобразовании модели обучения и обучения с использованием новых методов инженерного обучения. Например я Аналитика людей, последний рубеж в области человеческих ресурсов для анализа их работы и выявления преимуществ и критичности цифрового подхода. Или Геймификация в учебных траекториях - метод, направленный на увлекательное усиление человеческого поведения.
Находясь «на волне» в такое время, Хоралия оказалась в затруднительном положении. + 50% рост оборота за первые два месяца 2021 года по сравнению с 2019 годом (+110% к аналогичному периоду 2020 года). Когда говорят «перехватите будущее заранее».
Как может развиваться стратегия Хоралии в ближайшие годы?
«С точки зрения стратегического позиционирования мы не изменим наше обещание рынку, которое, по нашему мнению, сейчас еще более актуально, наоборот, мы его усилим», — говорит он. Лоренцо Де Гранди, президент Хоралии. «Многим компаниям придется инвестировать в ближайшие месяцы, чтобы перезапустить работу после только что прошедшего трудного периода, и им придется делать это там, где это необходимо и насколько необходимо. Потребуется обучение, направленное на улучшение показателей эффективности. Вот почему в области умных продаж мы совершенствуем и разрабатываем инструменты анализа персонала, которые позволяют вам сначала выбирать, где максимизировать отдачу от инвестиций в обучение, а затем измерять их влияние».
Обучение будущего: не только «там, где нужно», но и «как нужно»
Обучение и обучение нацелены на то, чтобы сделать их максимально удобными, в том числе с помощью функциональных и инновационных методов обучения. В дополнение к вышеупомянутым смешанным курсам будет важно обеспечить максимальную интерактивность и стимул для участия даже удаленно. Людям также необходимо будет чувствовать себя вовлеченными как личности. По этой причине опросы, стимулы и приложения, дающие отзывы о навыках, будут значительно расти.
