Клиенты ожидают большего от компаний, и компании их прислушиваются. Около 89% потребителей делают выбор, основываясь только на клиентском опыте и индивидуальных предпочтениях. Магазины быстро адаптируются и очень скоро преобразятся.
Клиенты все больше привыкают к использованию цифровых технологий в повседневной жизни. В результате электронная коммерция быстро растет и становится все более конкурентоспособной. С ростом электронной коммерции возрастает потребность в безопасности данных и соблюдении требований.
Три рыцаря в будущем магазинов
Однако речь идет не только об Интернете: такие технологии, какискусственный интеллект (ИИ), дополненная реальность (AR), персонализация, сенсорные экраны, захватывающий физический опыт и многое другое станут настоящим полем битвы, которое позволит любой компании выделиться среди конкурентов.
Подводя итог: магазины будущего обещают уникальные и персонализированные маршруты.
Эта революция (вызванная технологиями, новыми предпочтениями и даже демографическими сдвигами) полностью изменит характер магазинов до конца десятилетия. Как минимум тремя способами:
1. Они будут более связаны
Магазины будущего будут более связаны, чем когда-либо, благодаря Интернету вещей (IoT). IoT — это сеть физических объектов, подключенных к Интернету и способных собирать данные и обмениваться ими. В розничной торговле это может означать что угодно: от маяков в магазине, которые направляют покупателей к конкретным товарам, которые они ищут, до цифровых дисплеев, которые показывают наличие товара в режиме реального времени. Эмбриональная модель? Пшеница, сеть магазинов без очередей и касс (но полно камер).
2. Они будут полностью ориентированы на клиента
Магазины будущего будут более ориентированы на клиента, уделяя особое внимание предоставлению персонализированного опыта. Это может привести к использованию данных о клиентах, чтобы предлагать продукты, которые им могут понравиться, или предлагать услуги в магазине, адаптированные к их индивидуальным предпочтениям. Эмбриональная модель? Новые магазины Стиль Амазонки.
3. Они будут управлять данными
Магазины будущего будут больше ориентироваться на данные, используя такие технологии, как искусственный интеллект и дополненная реальность, чтобы предоставлять покупателям информацию о продуктах и давать рекомендации. Это может привести к появлению «дополнительной» информации о продукте или навигации в магазине, которая использует AR, чтобы направлять покупателей к конкретным товарам. Эмбриональная модель? Есть несколько, связанный больше с технологией, чем с конкретной бизнес-моделью.
Подводя итог: чего нам следует ожидать при входе в наши любимые магазины в будущем?
Нас будут вести по индивидуальному пути, созданному специально для нас. Если мы сладкоежки, отдел сладостей покорит нас скидками и видеороликами или предложениями, которые привлекут наше внимание, возможно, пока мы еще дома. Если нам больше нравится одежда, гардеробные будут заполнены одеждой, соответствующей нашему стилю. И если нам нравится просматривать перед покупкой, что ж, море интерактивных дисплеев (некоторые из них даже носимы нами) даст нам всю информацию, необходимую для принятия решения.
