После книг (и музыки, е логистика, и продукты питания, даже парикмахер) Последний набег Amazon на розничную торговлю в моде.
Фактически, сегодня компания Джеффа Безоса запускает «Стиль Амазонки«, магазин, который сочетает в себе технологические ноу-хау гиганта электронной коммерции с давним желанием клиентов иметь возможность потрогать и попробовать вещи.
Первая точка откроется в Глендейле, штат Калифорния, в большом торговом центре этого района. Это очередная попытка Amazon проникнуть в традиционную розничную торговлю и занять еще один сегмент рынка, на этот раз в секторе моды (одежда и обувь).
Мода и Amazon, давние отношения
Технологический гигант уже много лет занимается инновациями в сфере моды: компания исследует как новые бизнес-модели, так и способы примерять одежду, не надевая ее (даже на расстоянии). У него также есть собственный лейбл одежды, Amazon Essentials.
Даже в США (источник: исследования Wells Fargo) уже превзошел Walmart, став ритейлером одежды № 1 в прошлом году. Как теперь будет выглядеть ваш новый физический магазин?
Скачок вперед (и в пустоту для традиционных брендов)
Симоина Васен, генеральный директор Amazon Style, заявил в своем блоге, что «Amazon Style сочетает в себе лучшее из модного шопинга на Amazon (отличные цены, выбор и удобство) с совершенно новым опытом покупок в магазине, созданным, чтобы вдохновлять».
Само собой, это опыт, основанный на технологиях Amazon, особенно при выборе одежды. На самом деле мало полок и груд одежды: покупатели, ищущие одежду, обувь и аксессуары, напрямую используют приложение Amazon Shopping, чтобы сканировать QR-коды и узнавать подробную информацию о каждом продукте.
Приняв решение, пользователи простым щелчком мыши в приложении отправляют вещи в примерочную или прямо на стойку сбора.
Гибрид допродажи и кросс-продажи
Оказавшись внутри этой «обновленной гардеробной», пользователь может примерить это платье, чтобы убедиться в размере, но с помощью большого дисплея он также может примерить тысячу вариантов этого платья с уверенностью, что оно ему подойдет. Алгоритмы машинного обучения выдают рекомендации в режиме реального времени, чтобы предоставить клиентам максимально персонализированный опыт. Это также способ увеличить продажи, захватив клиента в физическом месте с помощью цифровой динамики.
Новый выбор? Новую моду быстро доставили в примерочную. Быстрая доставка в примерочную также осуществляется с использованием технологий и процессов, уже протестированных в логистических центрах Amazon.
«Раньше личный стиль был дорогим и эксклюзивным, но благодаря сложной технологии Amazon Style мы упростили для клиентов поиск идеальной моды для них», — пишет Васен в своем посте.
Само собой разумеется, что физическое местоположение сможет извлечь выгоду из всех возможных синергий с приложением (физическая доставка или получение возвратов). Звучит потрясающе, правда? А теперь давайте посмотрим на последствия для занятости.
Человеческие сотрудники? Они служат как хлеб.
Работа в магазине означает управление запасами и квитанциями, приветствие клиентов, помощь им при оформлении заказа или оформлении заказа, помощь с возвратом или обменом после совершения покупок, распаковку товаров из коробок и витрин. Работа для людей еще долго будет, по крайней мере, здесь.
Бегство из физических магазинов не является абсолютным и необратимым последствием. Особенно в сфере моды необходим тактильный, эмоциональный, личный компонент: пока одежда и социальный аспект имеют смысл, люди будут иметь смысл. Физический опыт оценки продукта является полезным.
Однако мы должны спросить себя, сколько магазинов будет в ближайшем будущем. Они, конечно, будут физическими (гибридными), но уже не будут такими массовыми, как раньше и, вероятно, как сегодня для техники или автомобилей, окажутся в руках крупных игроков.
