Электронная коммерция стремительно растет: что может спасти супермаркеты и торговые центры от неминуемого вымирания, хотя бы в их нынешнем виде? Давайте поговорим об экономике впечатлений.
В следующем десятилетии персонализация на основе искусственного интеллекта, интерфейсы AR/VR и интеллектуальные среды на основе датчиков могут изменить шоппинг будущего. Если это произойдет, сегодняшний «торговый центр» станет площадкой, которая больше не будет ориентирована на простое хранение и покупку товаров. Мы могли бы увидеть адаптацию этих структур в качестве центров образования, развлечений и новых бизнес-моделей, которые мы сегодня даже не можем себе представить.
Какое будущее у физической розничной торговли? Попробуем немного порассуждать.
Покупки будущего
Апрель 2026 года, холодный и дождливый день в Мюнхене. Эрнсту приходится готовить для своей семьи, которая приходит к нему на обед, но он забыл сделать покупки. Когда он ехал по городу на автономном автомобиле Uber, быстрый поиск в Интернете обнаружил веганскую мясную лавку. Не раздумывая, зарезервируйте хороший килограмм «Невозможной боквурста», ведь эти традиционные колбасы уже давно не производятся из животных, а из культивированных клеток o из растений.
Искусственный интеллект магазина взаимодействует с искусственным интеллектом телефона и автоматически перенаправляет беспилотное такси в новый пункт назначения.
Машина останавливается возле магазина. Эрнст любит делать покупки в слегка винтажных местах, где до сих пор работает много людей. Дружелюбная Аня (по крайней мере, так написано на открытке) уже стоит у двери с выбранным пакетом в руке. Обед сохранен!
Пока Эрнст возвращается в машину и читает на своем мобильном телефоне уведомление с чеком о покупке и добрым купоном со скидкой на следующую покупку, датчики на полке мясника оповещают ИИ магазина. Система заказывает новую боквурст для пополнения склада, и сотрудники уже знают, куда идти, чтобы поставить его обратно.
Производитель Bockwurst тем временем потирает руки: только что полученные данные показывают, что Ernst находится в хорошей компании, этот продукт в этом месяце набирает обороты, и эта тенденция (которая обновляется в реальном времени) действительно растет.
Этот сценарий не так уж и далек: через 5 лет Интернет вещей легко сможет достичь таких результатов. Большинство из этих технологий уже присутствуют, это просто зависит от того, насколько сильно компании будут стремиться к постепенному внедрению этих технологий.
Интернет вещей окажет невероятное влияние на торговлю
По данным исследования McKinsey, к 2025 году потенциальный коммерческий эффект Интернета вещей составит от 410 до 1,2 триллиона долларов.
Забытые работы: кассир
Автоматическая касса, которая освободит клиентов от хлопот ожидания, уже здесь. Amazon представила модель в январе 2018 года, когда в Сиэтле открылся первый магазин Go.
На сегодняшний день у Go 13 магазинов, еще 4 в процессе строительства и до 3.000 запланированных к строительству к 2021 году. согласно отчету Bloomberg.
The New York Times описывает прохождение через турникеты магазина как «похожее на вход в метро» по простоте и скорости.
При входе посетители сканируют QR-коды своими телефонами, а все остальное делает искусственный интеллект. Камеры отслеживают перемещение покупателей по проходам, а датчики веса, встроенные в полки, делают то же самое для товаров магазина. Возьми, что хочешь, положи в рюкзак и иди домой.
При оформлении заказа стоимость автоматически списывается с вашей учетной записи Amazon.
Это легкий шоппинг. Длинные очереди отговаривают клиентов, а кассиры стоят денег. Единственные сотрудники магазина Amazon Go - это те, кто проверяет в секции спиртных напитков, если покупатели старше XNUMX лет. Как долго? Вскоре ИИ сможет отличать клиентов, имеющих право на покупку алкоголя, от тех, кто еще «незрелый».
По оценкам McKinsey, самообслуживание позволит ритейлерам сэкономить от 150 до 380 миллиардов долларов ежегодно к 2025 году.
Вот почему профессия кассира находится под угрозой исчезновения.
Amazon — не единственная компания, преследующая этот сценарий.
Запуск v7labs Например, офис из Сан-Франциско теперь помогает любому розничному магазину осуществить такой же переход, в то время как безналичные магазины Hema от Alibaba были протестированы в Китае на целых два года раньше, чем Amazon.
Технология Smart Shelf тоже уже здесь: RFID-метки (радиочастотная идентификация) и датчики веса обнаруживают, когда предмет удален. Инновации предотвращают кражи, автоматизируют пополнение запасов и гарантируют, что товар всегда будет на своем месте.
Самым большим изменением в розничной торговле станет повышение эффективности.
В шопинге будущего управление цепочками поставок полностью изменится. В 2015 году исследование Cisco показало, что решения на основе Интернета вещей окажут влияние на цепочки поставок и логистическую отрасль на сумму более 1,9 триллиона долларов, и не без оснований.
ИИ может обнаруживать закономерности в данных, которые люди не могут распознать. Это означает, что каждое звено в цепочке поставок (уровни запасов, качество поставщиков, прогнозирование спроса, планирование производства, управление транспортировкой и т. Д.) Будет полностью изменено. И все произойдет очень быстро.
Последняя надежда розничной торговли: экономика впечатлений
В «Добро пожаловать в экономику впечатлений» статья для журнала Harvard Business ReviewАвтор Джозеф Пайн более 20 лет назад проследил 200 лет экономического развития с помощью любопытного показателя: праздничный торт.
Фактор пирога
«В эпоху аграрной экономики матери пекли праздничные торты с нуля, смешивая сельскохозяйственные продукты (муку, сахар, масло и яйца), которые вместе стоили немного мелочи.
С наступлением индустриальной экономики мамы платили пару долларов за покупку готовых ингредиентов.
Позже, когда экономика услуг утвердилась, занятые родители заказывали торты в пекарне или кондитерской, которые стоили как минимум в десять раз дороже, чем расфасованные ингредиенты.
В 90-е родители не пекли праздничный торт и не устраивали вечеринки. Они потратили в пять раз больше, а то и больше, чтобы «передать» все мероприятие развлекательным и кейтеринговым компаниям, которые все взяли на себя и, возможно, раздали торт бесплатно. Теперь это развивающаяся экономика впечатлений».
Экономика опыта
Эта бизнес-модель удовлетворяет новые потребности, заменяя предварительно упакованные ингредиенты предварительно упакованными продуктами.
Практически на протяжении всей истории человечества никто не хотел иметь много заранее подготовленных опытов: сама жизнь была опытом. Быть в безопасности, в тепле и накорме — это очень много. Технологии изменили это уравнение, усилив потребность в жизни, созданной для нас другими людьми.
Потому что опыт будет стоить больше, чем продукты
На рубеже промышленной революции даже у самых богатых людей на планете не было кондиционеров, водопровода или водопровода. Машины, холодильники и телефоны отсутствовали. Не говоря уже о компьютерах.
Сегодня даже люди, живущие за чертой бедности (в более богатых странах), могут получить эти удобства. А у тех, кто лучше, их намного больше.
У всех нас так много вещей, что мы начали принимать их как должное. Они нас не удовлетворяют, их уже недостаточно. По этой причине опыт (тактильный, запоминающийся, реальный, а вскоре и виртуальный) может стать дороже товаров. И ритейлеры уже начали пользоваться этой тенденцией.
Что, к примеру, сделала Starbucks, кроме расширения знакомства с местной кофейней в глобальном масштабе? Наступил рассвет: конвергенция новых технологий выведет экономику впечатлений на беспрецедентный уровень.
От гипермаркетов до микрогородов
Торговый центр Westfield разработал план будущего шопинга и розничной торговли. Он назвал его «Пункт назначения 2028». Предлагаемый торговый центр Вестфилда, наполненный подвесными садами на крыше, умными раздевалками и семинарами по осознанности, станет «микрогородом с гиперсвязью» с невероятной способностью персонализировать впечатления.
Умные ванные комнаты предоставят персональные рекомендации по питанию и увлажнению. Сканеры глаз и искусственный интеллект смогут персонализировать походы по магазинам на основе предыдущих покупок. интерактивные зеркала они предложат виртуальные отражения, показывающие, что вы уже носите целый ряд новинок.
Сочетая в себе развлечения, здоровье, обучение и персонализированное сочетание продуктов, «Destination 2028» от Westfield стремится убедить нас в том, что неудобства, связанные с выходом из дома за покупками, того стоят.
Это будет большая ставка.
Что станет с сотнями тысяч супермаркетов и торговых центров? Центральная Кампания это самый большой магазин в Италии, его площадь составляет 200.000 180 квадратных метров и имеется XNUMX магазинов. Mall Америкив Миннесоте - это небольшой город площадью 1.7 квадратных километра, в котором работает 500 магазинов. Крупнейший торговый центр Китая охватывает более 2.1 квадратных километров и это больше, чем Пентагон.
Хотите провести субботний вечер в час пик? Я не делаю. Эти звери должны быть в состоянии сделать игру стоящей свеч.
Хорошая экономика опыта будет гарантировать выживание этих мастодонтов, пока они не станут местами, сильно отличающимися от их нынешних.
В итоге.
Сценарий А: успех экономики впечатлений: Розничная торговля станет конвергентной отраслью, где время, проведенное в торговом центре, принесет множество преимуществ. Покупки будущего также будут сопровождаться здравоохранением. Развлечения также будут сопровождаться образованием и так далее.
Сценарий Б, наши торговые центры не приспособятся и станут далеким воспоминанием. Покупки сами по себе станут еще одной задачей, переданной нашему ИИ, который будет заказывать для нас еду, одежду, лекарства и т. Д.
Заключительные мысли о покупках будущего
Выживание и Метаморфоза должны идти рука об руку. Искусственный интеллект будет привлекать новых клиентов, персонализируя их опыт. В магазинах будет полно касс без тестовых интерактивных касс и зеркал.
Одежда в шопинге будущего будет «мгновенно подгоняться» и идеально подстраиваться под пользователя. Взрывная конвергенция датчиков и 3D-печати повысит ценность личного опыта. Сверхбыстрое сканирование тела позволит 3D-принтерам создавать идеальные продукты прямо на месте и без отходов.
