Электронная коммерция стремительно растет: что может спасти супермаркеты и торговые центры от неминуемой гибели хотя бы в их нынешнем виде? Поговорим об экономике впечатлений.
В следующем десятилетии персонализация на основе искусственного интеллекта, интерфейсы AR/VR и интеллектуальные среды на основе датчиков могут изменить шопинг будущего. Если это произойдет, сегодняшний «торговый центр» станет площадкой, которая больше не будет сосредоточена на простом хранении и покупке товаров. Мы могли бы увидеть, как эти структуры адаптируются как центры образования, развлечений и новых бизнес-моделей, которые мы сегодня даже не представляем.
Какое будущее у физической розничной торговли? Попробуем немного порассуждать.
Покупки будущего
Апрель 2026 года, холодный и дождливый день в Мюнхене. Эрнсту приходится готовить для своих родственников, которые приходят к нему на обед, но он забыл сделать покупки. Когда он ездит по городу на автономном автомобиле Uber, быстрый поиск в Интернете показывает ему овощного мясника. Не раздумывая закажите хороший килограмм "Impossible Bockwurst", ведь эти традиционные колбасы уже давно не производятся из животных, а из культивированных клеток o из растений.
ИИ магазина взаимодействует с искусственным интеллектом телефона и автоматически перенаправляет беспилотное такси к новому месту назначения.
Транспортное средство останавливается возле магазина, Эрнст любит делать покупки в несколько старинных местах, где все еще работает много людей. Симпатичная Аня (по крайней мере, так написано на открытке) уже у двери с выбранным пакетом в руке. Обед безопасен!
Когда Эрнст садится обратно в машину и читает уведомление на мобильном телефоне с чеком о покупке и добрым купоном со скидкой на следующую покупку, датчики на мясной полке оповещают ИИ магазина. Система заказывает новые Bockwurst для пополнения склада, и сотрудники уже знают, куда идти, чтобы положить их обратно.
Производитель Bockwurst тем временем потирает руки: только что полученные данные показывают, что Ernst находится в хорошей компании, этот продукт в этом месяце набирает обороты, и эта тенденция (которая обновляется в реальном времени) действительно растет.
Этот сценарий не так уж и далек: через 5 лет интернет вещей может легко достичь таких результатов. Большинство этих технологий уже присутствуют, все зависит только от того, насколько компании будут настаивать на постепенном внедрении этих технологий.
Интернет вещей окажет огромное влияние на торговлю
Согласно исследованию McKinsey, к 2025 году интернет вещей будет иметь потенциальное коммерческое влияние на сумму от 410 миллиардов до 1,2 триллиона долларов.
Забытые работы: кассир
Автоматическая касса, которая избавит клиентов от хлопот ожидания, уже здесь. Amazon представила модель в январе 2018 года, когда в Сиэтле открылся ее первый магазин Go.
На сегодняшний день у Go 13 магазинов, еще 4 в процессе строительства и до 3.000 запланированных к строительству к 2021 году. согласно отчету Bloomberg.
The New York Times описывает прохождение через турникеты магазина как легкое и быстрое, «похожее на вход в метро».
При входе посетители сканируют QR-коды своими телефонами, а ИИ делает все остальное. Камеры отслеживают движение покупателей по проходам, а датчики веса, встроенные в полки, делают то же самое для продуктов магазина. Бери что хочешь, клади в рюкзак и иди домой.
При выходе расходы автоматически списываются с вашей учетной записи Amazon.
Это легкий шоппинг. Длинные очереди отговаривают клиентов, а кассиры стоят денег. Единственные сотрудники магазина Amazon Go - это те, кто проверяет в секции спиртных напитков, если покупатели старше XNUMX лет. На сколько долго? Вскоре искусственный интеллект сможет различать клиентов, которым разрешено покупать алкоголь, и тех, кто еще «незрел».
По оценкам McKinsey, к 150 году автоматические кассы будут экономить ритейлерам от 380 до 2025 миллиардов долларов в год.
Вот почему профессия кассира находится под угрозой исчезновения.
Amazon — не единственная компания, преследующая этот сценарий.
Запуск v7labs Например, офис из Сан-Франциско теперь помогает любому розничному магазину осуществить такой же переход, в то время как безналичные магазины Hema от Alibaba были протестированы в Китае на целых два года раньше, чем Amazon.
Технология Smart Shelf тоже уже здесь: Метки RFID (радиочастотная идентификация) и датчики веса обнаруживают, когда предмет удаляется. Инновации предотвращают кражи, автоматизируют пополнение запасов и гарантируют, что запасы всегда находятся в нужном месте.
Самые большие изменения в розничной торговле коснутся эффективности.
Покупки будущего увидят полное изменение управления цепочкой поставок. В 2015 году исследование Cisco показало, что решения на основе IoT повлияют на более чем 1,9 триллиона долларов США в цепочке поставок и логистической отрасли, и на то есть веские причины.
Искусственный интеллект может обнаруживать закономерности в данных, которые люди не могут распознать. Это означает, что каждое звено в цепочке поставок (уровни запасов, качество поставщиков, прогнозирование спроса, планирование производства, управление транспортировкой и т. Д.) Будет полностью изменено. И все произойдет очень быстро.
Последняя надежда ритейла: экономика впечатлений
В «Добро пожаловать в экономику впечатлений» статья для журнала Harvard Business Review, автор Джозеф Пайн проследил 20-летнее экономическое развитие более 200 лет назад с помощью любопытной метрики: праздничный торт.
Фактор пирога
«В эпоху аграрной экономики матери пекли праздничные торты с нуля, смешивая сельскохозяйственные продукты (муку, сахар, масло и яйца), которые вместе стоили несколько копеек.
После начала индустриальной экономики мамы платили пару долларов за готовые ингредиенты.
Позже, когда восторжествовала экономика услуг, занятые родители заказывали пироги в пекарне или кондитерской, которые стоили как минимум в десять раз дороже расфасованных ингредиентов.
В 90-х родители не готовили торт ко дню рождения и не организовывали вечеринку. Они потратили в пять раз больше, а то и больше, чтобы «аутсорсить» все мероприятие развлекательным и кейтеринговым компаниям, которые всем управляли и, может быть, подарили торт. Вот это и есть зарождающаяся экономика впечатлений».
Экономика опыта
Эта бизнес-модель удовлетворяет новые потребности, заменяя предварительно упакованные ингредиенты предварительно упакованными продуктами.
Практически на протяжении всей истории человечества никто не хотел иметь много заранее подготовленных опытов: сама жизнь была опытом. Оставаться в безопасности, в тепле и накормленных было много вещей. Технологии изменили это уравнение, ускорив потребность в создании жизни для нас другими людьми.
Потому что опыт будет стоить больше, чем продукты
На рубеже промышленной революции даже у самых богатых людей на планете не было кондиционеров, водопровода или водопровода. Машины, холодильники и телефоны отсутствовали. Не говоря уже о компьютерах.
Сегодня даже люди, живущие за чертой бедности (в более богатых странах), могут получить эти удобства. А у тех, кто лучше, их намного больше.
У всех нас так много вещей, что мы начали принимать их как должное. Они нас не удовлетворяют, их уже недостаточно. По этой причине опыт (тактильный, запоминающийся, реальный, а вскоре и виртуальный) может стать дороже товаров. И ритейлеры уже начали пользоваться этой тенденцией.
Что, к примеру, сделала Starbucks, кроме расширения знакомства с местной кофейней в глобальном масштабе? Это было рассветом: конвергенция новых технологий выведет экономику впечатлений на беспрецедентный уровень.
От гипермаркетов до микрогородов
Торговый центр Westfield разработал план будущего шоппинга и розничной торговли. Он назвал его «Пункт назначения 2028». Предлагаемый Westfield торговый центр, наполненный висячими садами, умными раздевалками и информационными семинарами, станет «гиперсвязанным микрогородом» с невероятной способностью персонализировать впечатления.
Умные ванны предоставят персонализированные рекомендации по питанию и увлажнению. Сканеры глаз и искусственный интеллект смогут настраивать пути покупок на основе предыдущих покупок. интерактивные зеркала они предложат виртуальные отражения, показывающие, что вы уже носите целый ряд новых продуктов.
Сочетая развлечения, оздоровление, обучение и персонализированный подбор продуктов, Westfield «Destination 2028» стремится убедить нас в том, что неудобства, связанные с выходом из дома в магазин, того стоят.
Это будет большая ставка.
Что станет с сотнями тысяч супермаркетов и торговых центров? Центральная Кампания это крупнейший в Италии, с его 200.000 180 квадратных метров и XNUMX магазинами. Mall Америкив Миннесоте - это небольшой город площадью 1.7 квадратных километра, в котором работает 500 магазинов. Крупнейший торговый центр Китая охватывает более 2.1 квадратных километров и это больше, чем Пентагон.
Хотели бы вы провести там субботний вечер в час пик? Не я. Эти звери должны быть в состоянии сделать игру стоящей свеч.
Хорошая экономия опыта гарантирует выживание этих мастодонтов до тех пор, пока они становятся местами, сильно отличающимися от нынешних.
В итоге.
Сценарий А, успех экономики впечатлений: розничная торговля станет конвергентной отраслью, в которой время, проведенное в торговом центре, дает множество преимуществ. Покупки будущего также будут идти рука об руку со здравоохранением. Развлечение также будет сопровождать образование и так далее.
Сценарий Б, наши торговые центры не приспособятся и станут далеким воспоминанием. Покупки сами по себе станут еще одной задачей, переданной нашему ИИ, который будет заказывать для нас еду, одежду, лекарства и т. Д.
Заключительные мысли о покупках будущего
Выживание и Метаморфоза должны идти рука об руку. Искусственный интеллект будет привлекать новых клиентов, персонализируя их опыт. Магазины будут заполнены кассами без касс и интерактивными тестовыми зеркалами.
Одежда в магазинах будущего будет «сшита мгновенно» и будет идеально подстраиваться под пользователя. Бурное слияние датчиков и 3D-печати повысит ценность личного опыта. Сверхбыстрое сканирование тела позволит 3D-принтерам создавать идеальные продукты прямо на месте и без отходов.
