Отдел Amazon, занимающийся голосовыми помощниками, может накопить убытки в 10 миллиардов долларов к концу этого года. Команда Alexa, когда-то насчитывавшая 10.000 XNUMX человек, стала главным кандидатом на сокращение, которое также решила инициировать компания Безоса.
Алекса, отличное обещание...
Amazon Echo он дебютировал в 2014 году и стал первым настоящим успехом компании как производителя оборудования. Хотя первые версии голосовых помощников датируются несколькими годами ранее (Siri дебютировала в 2011 году на iPhone), умный динамик появился в домах только с Amazon Echo. И это произвело фурор: с момента своего дебюта в 2018 году продажи устройств с поддержкой Alexa превысили 100 миллионов.
Стратегия Amazon была почти военной: компания продавала устройство Echo по себестоимости, чтобы заставить людей использовать его для увеличения продаж платформы, но умная колонка так и не стала значительным драйвером продаж, на который надеялась компания. И я в это верю: слушать, как Алекса описывает моющее средство в течение 3 минут, прежде чем спросить меня, заказывать ли его, — это пугающий пользовательский опыт.
... не поддерживается.
Я думаю, что большое недоразумение возникло из-за того, что, как уже упоминалось, первоначальные продажи Echo превзошел ожидания внутри компании. После этого эксплойта Amazon (и другие) начали думать о голосовых помощниках как о новой платформе. Он создал магазин приложений Alexa Skills, надеясь запустить те же дикие инновации, которых Apple добилась, открыв свой App Store в 2008 году.
Компания выпустила продукты всех видов (телевизоры, лампочки, микроволновые печи) со встроенной Alexa, надеясь сделать помощника вездесущим в каждом доме.
Тем не менее, само существование платформы было одним из худших недостатков группы Безоса. Amazon не контролирует операционную систему (как Microsoft или Apple) и не имеет мобильной платформы (как Google или Apple). Сами планшеты Amazon имеют только модифицированную версию Android.
Усовершенствованные радиочасы
Внутренние данные Amazon и опросы пользователей начали показывать другую реальность. Голосовые команды хороши только для узкого круга задач: установка таймера, воспроизведение музыки, узнавание погоды. Это правда или нет? Большинство людей не делают ничего сверх этого. Некоторые люди они даже перестают использовать продукт через несколько недель.
Другими словами, Amazon наводнила рынок огромной армией активных радиочасов. Парадокс, который несет в себе сообщение: эта технология оказалась действительно успешной, и пользователи считают ее действительно полезной. Они просто не думают, что это полезно для многих вещей, а крупные компании не нашли способа получать реальную прибыль с помощью Alexa или других подобных устройств.
также Google сократила инвестиции в своего помощника, чтобы сосредоточиться на смартфонах. И мы хотим поговорить о Кортана o Биксби (смех)? Они практически обнесены каменной стеной.
Алекса, чем это закончится?
Единственная компания, которая не страдает от этой проблемы, — это Apple с Siri. Это связано с тем, что Apple пошла по другому пути: она продает устройства дорого. Философия Безоса заключалась в том, что «мы хотим зарабатывать деньги, когда люди используют наши устройства, а не когда они их покупают». И, надеясь привлечь пользователей низкой ценой, превратила Echo и Alexa в базовые гаджеты: дешевые и ничем не примечательные.
Ничего катастрофического, заметьте: но если вы хотите узнать больше о будущем этого сектора Amazon, знайте, что «улучшенные радиочасы» не могут потерять 10 миллиардов долларов в год или дать работу 10.000 XNUMX человек.
