В худшие времена пандемии в Китае крупнейший бренд средств по уходу за кожей Forest Cabin закрыл более половины из своих 300 магазинов по всей стране. После обвала продаж основатель Сунь Лайчунь он решил, что пришло время обратиться к своим клиентам более напрямую.
«Мы знали, что пришло время сосредоточиться на онлайн-стратегии, чтобы выжить»он сказал. Но компания не запускала онлайн-кампании и не обещала больших скидок. Он начал обучать сотни поставщиков размещать прямые видеотрансляции, где зрители могли получать советы по уходу за кожей и покупать товары непосредственно в Интернете. Всего за один месяц реализация лесной хижины увеличился на 20% по сравнению с годом ранеенесмотря на падение продаж в физических магазинах.
В наши дни клиенты возвращаются в торговые центры и магазины, когда мы выходим (медленно и с трудом) из изоляции. Но так много розничных торговцев в регионе принялись за прямые трансляции, что вызвало новый бум продаж. "Shoppertainment": ритейлеры также взаимодействуют с удаленными клиентами в режиме реального времени.
Некоторые из крупнейших китайских компаний электронной коммерции делают большие ставки вживую. Платформа Таобао Live (по сообщению Alibaba) в феврале рост числа бизнес-клиентов увеличился более чем в семь раз, в то время как Pinduoduo с февраля по март они выросли в пять раз. По данным iiMedia Research, в целом выручка от «живой» электронной коммерции удвоится в этом году до 961 млрд юаней (134 млрд евро).
Влияние на нарушение
Прямая трансляция также создала новую прибыльную нишу для маркетинг веб-звезд и влиятельных лиц. Теперь они собирают большие комиссии за живые выступления, которые привлекают больше зрителей. Некоторые китайские розничные торговцы размещают свои стримы. Другие нанимают влиятельных лиц напрямую (со всем своим «пакетом» фанатов). Вия Хуан e Ли Цзякинапример, они являются постоянными влиятельными лицами с десятками миллионов подписчиков и могут похвастаться продажами в сотни миллионов долларов.
Оба выходят в эфир примерно четыре часа и пять-шесть вечеров каждую неделю. Миллионы зрителей заходят в систему, чтобы получить советы по уходу за кожей, закускам и товарам для дома.
Недавним вечером Хуан поразил 20 миллионов человек, когда он начал есть острую утиную шею (китайское блюдо), чтобы продвигать пищевой бренд. В считанные секунды зрители заказали 70.000 XNUMX упаковок. За четыре часа Хуан продал все, от печенья без сахара до гигиенических салфеток и кроссовок. «Все распродано», - пели бы TheGiornalisti.
Для зрителей быстрый темп прямых трансляций обеспечивает постоянное чувство срочности, ощущение, что они потеряют сделку, если не будут действовать быстро.
«На это действительно интересно смотреть, - сказала Коко Лу, чиновник из Чунцина, города примерно в 600 километрах от Ухани. «Персонажи очень убедительны, и есть халява, плюс предложения доступны только в течение очень короткого периода времени».
Адам Ан, которая занимается маркетингом Ханчжоу, считает их расслабляющей формой мелкой терапии. Смотрите прямую трансляцию «Это похоже на то, как будто друг болтает со мной, рекомендуя хорошие продукты для покупки»он сказал.
Продажи в прямом эфире - находка для владельцев малого бизнеса, таких как Доу Ма, который продает со скидкой одежду и платья по цене около 6 евро, не выходя из своего дома в городе Куньмин. Уложив двоих детей спать, она выходит в Интернет и около трех часов ведет трансляцию из гостиной.
Все, что ему нужно для начала, - это мобильный телефон. Его первые трансляции в конце марта собирали менее 20 зрителей за ночь, но в последнее время стали подключаться более 100. Dou ведет трансляции в менее бешеном темпе, тепло приветствуя всех присоединяющихся зрителей и благодарит их за поддержку. У него свой стиль.
«Ничего страшного, если ты сегодня ничего не купишь, можешь также пообщаться со мной, если хочешь»Он сказал недавно, держа зимнее пальто по цене всего 59,90 юаней (7,50 евро), включая доставку.
Когда зритель спрашивает размеры платья в прямом эфире, Доу достает измерительную ленту и показывает все. В остальном он рассказывает обо всем, от советов «детям» до праздников, от которых он должен отказаться. «Из-за этой пандемии прямой эфир стал хорошим вариантом»он сказал. «Новичкам, таким как я, уже не практично открывать офлайн-магазин».
Прямая трансляция между маркетингом и коммуникацией
Эта тенденция может также предложить альтернативы для проблемных ритейлеров в Соединенных Штатах и Европе, учитывая недоверие к многолюдным местам, которые будут длиться долго. Однако более всего мы сталкиваемся с новой, старой формой общения.
