В худшие времена пандемии в Китае крупнейший бренд средств по уходу за кожей Forest Cabin закрыл более половины из своих 300 магазинов по всей стране. После обвала продаж основатель Сунь Лайчунь он решил, что пришло время обратиться к своим клиентам более напрямую.
«Мы знали, что пришло время сосредоточиться на онлайн-стратегии выживания»он сказал. Но компания не запускала онлайн-кампании и не обещала больших скидок. Он начал обучать сотни поставщиков размещать прямые видеотрансляции, где зрители могли получать советы по уходу за кожей и покупать товары непосредственно в Интернете. Всего за один месяц реализация лесной хижины увеличился на 20% по сравнению с годом ранеенесмотря на падение продаж в физических магазинах.
В наши дни клиенты возвращаются в торговые центры и магазины, когда мы выходим (медленно и с трудом) из изоляции. Но так много розничных торговцев в регионе принялись за прямые трансляции, что вызвало новый бум продаж. "Shoppertainment": ритейлеры также взаимодействуют с удаленными клиентами в режиме реального времени.
Некоторые из крупнейших китайских компаний электронной коммерции делают большие ставки вживую. Платформа Таобао Live (по сообщению Alibaba) в феврале рост числа бизнес-клиентов увеличился более чем в семь раз, в то время как Pinduoduo с февраля по март они выросли в пять раз. По данным iiMedia Research, в целом доходы от «живой» электронной коммерции удвоятся в этом году и составят 961 млрд юаней (134 млрд евро).
Влияние на нарушение
Прямая трансляция также создала новую прибыльную нишу для маркетинга веб-звезд и влиятельных лиц. Теперь они собирают большие комиссионные за живые выступления, которые привлекают больше зрителей. Некоторые китайские ритейлеры проводят собственные трансляции. Другие нанимают влиятельных лиц напрямую (со всем «пакетом» фанатов). Вия Хуан e Ли Цзякинапример, они являются постоянными влиятельными лицами с десятками миллионов подписчиков и могут похвастаться продажами в сотни миллионов долларов.
Оба выходят в эфир примерно четыре часа и пять-шесть вечеров каждую неделю. Миллионы зрителей заходят в систему, чтобы получить советы по уходу за кожей, закускам и товарам для дома.
Недавно вечером Хуан охватил аудиторию 20 миллионов человек, когда он начал есть острую утиную шею (специалитет китайской кухни), чтобы продвигать пищевой бренд. За считанные секунды зрители заказали 70.000 XNUMX упаковок. За четыре часа Хуан продал все: от печенья без сахара до гигиенических прокладок и моделей кроссовок. «Распродано», — пел TheGiornalisti.
Для зрителей быстрый темп прямых трансляций обеспечивает постоянное чувство срочности, ощущение, что они потеряют сделку, если не будут действовать быстро.
«На это действительно интересно смотреть», — говорит Коко Лу, чиновник из Чунцина, города примерно в 600 километрах от Ухани. «Персонажи очень убедительны, есть бесплатные подарки, плюс предложения доступны только в течение очень короткого периода времени».
Адам Ан, которая занимается маркетингом Ханчжоу, считает их расслабляющей формой мелкой терапии. Смотрите прямую трансляцию «Это похоже на то, как будто со мной разговаривает друг, рекомендуя купить отличные товары»он сказал.
Продажи в прямом эфире - находка для владельцев малого бизнеса, таких как Доу Ма, который продает со скидкой одежду и платья по цене около 6 евро, не выходя из своего дома в городе Куньмин. Уложив двоих детей спать, она выходит в Интернет и около трех часов ведет трансляцию из гостиной.
Все, что ему нужно для начала, - это мобильный телефон. Его первые трансляции в конце марта собирали менее 20 зрителей за ночь, но в последнее время стали подключаться более 100. Dou ведет трансляции в менее бешеном темпе, тепло приветствуя всех присоединяющихся зрителей и благодарит их за поддержку. У него свой стиль.
«Ничего, если ты сегодня ничего не купишь, можешь просто пообщаться со мной, если хочешь»Он сказал недавно, держа зимнее пальто по цене всего 59,90 юаней (7,50 евро), включая доставку.
Когда зритель в комментариях в прямом эфире просит измерить платье, Доу достает измерительную ленту и показывает все это. В остальном он говорит обо всем, от советов «для своих детей» до праздников, от которых ему приходится отказаться. «Из-за этой пандемии прямая трансляция стала хорошим вариантом»он сказал. «Для новичков вроде меня больше нецелесообразно открывать офлайн-магазин».
Прямая трансляция между маркетингом и коммуникацией
Эта тенденция может также предложить альтернативы испытывающим трудности ритейлерам в США и Европе, учитывая настороженность в отношении многолюдных пространств, которая сохранится еще некоторое время. Однако больше всего на свете мы сталкиваемся с новой-старой формой общения.
