Некоторое время назад я рассказывал вам о будущих сценариях мира, в котором каждый из нас может рассчитывать на личного виртуального помощника. В прогнозах этого поста Я предположил, что «поворотный» год для этого изменения: 2032 год. Это было только в феврале прошлого года: за последние 3 месяца ситуация продолжала ускоряться до такой степени, что я бы отнес этот переход гораздо раньше, сейчас. Мы уже находимся на пороге новой эры. Эпоха, когда чат-боты и искусственный интеллект (ИИ) меняют правила игры. Эти цифровые фигуры, которых мы могли бы сравнить с хорошими барменами нашего любимого заведения, будут готовы оказать нам помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, одновременно обрабатывая множество запросов. В мире? Маркетинг отношений.
Что такое маркетинг отношений
Небольшое примечание для тех, кто не знает, что это такое: маркетинг отношений — это бизнес-стратегия, направленная на построение прочных отношений с клиентами, чтобы побудить их стать постоянными постоянными клиентами. Этот тип маркетинга направлен на установление личных связей и понимание конкретных потребностей клиентов, а не на продвижение одного продукта или услуги.
Мы говорили о чат-ботах. Эти маленькие виртуальные помощники, которые никогда не спят, предоставляют компаниям уникальные возможности взаимодействия и связи с клиентами — они выходят далеко за рамки простого реагирования. Они станут электронными «гадалками», способными предсказывать тысячи переменных, влияющих на процесс продаж или обслуживание клиентов.
Это произойдет благодаря так называемому «причинному искусственному интеллекту»: своего рода «детективу», который использует причинно-следственные связи для создания систем искусственного интеллекта, способных действовать со все большей автономией, не нуждаясь в нашей помощи. Заменив, как вы хорошо знаете, несколько нынешних мест работы.
Сколько?
Много. Приготовьтесь: предполагается, что к 2030 г. 75% современных профессий он может больше не существовать из-за воздействия искусственного интеллекта. Это чудовищность, огромный катаклизм. Компании готовятся к этой цифровой революции, разрабатывая чат-боты и индивидуальные системы искусственного интеллекта для автоматизации некоторых рабочих процессов. С другой стороны, «ответ», который мы должны дать на это изменение, более медленный, и это реакция культурного происхождения. Необходимо гораздо больше обучения искусственному интеллекту.
Курсы, чтобы научиться управлять работой, оптимизировать ее, контролировать ее с помощью этих новых технологий. Пути, создающие уже набросанные фигуры, такие как путь инженера-подсказки или синтезатора (соответственно: разработка подсказок для переводчиков и управление генеративными средами). Тексты и кодексы для воспитания следующего поколения экспертов по этике, которые помогут нам «держать ИИ на поводке» и не дать ему переборщить. Другими словами: инструменты, которые служат укреплению профессий, которых еще нет, дают возможность работать тем, кто в настоящее время занимается профессиями, которых больше не будет.
При этом прогресс
В сфере маркетинга нет сомнений, что я Chatbot они станут линией фронта эпохальных перемен. Преобразование, которое внедрит такие понятия, как «цифровая эмпатия», способность (не забудем для машины) вступать в «эмоциональную связь» с собеседником-человеком. Как уже упоминалось, маркетинг отношений в высшей степени. Искусство привлечения клиентов и создания прочных связей.
Чат-боты будут готовы предложить нужную помощь, услугу, товар. И сделать это нужному человеку в нужное время. Можете ли вы представить, как изменятся отношения людей с эталонными брендами? Я уже вижу группы в WhatsApp, в которых, помимо семьи и друзей, мы находим производителей автомобилей, страховые компании, рестораны и другие бренды, с которыми мы можем общаться, как если бы мы были перед человеком, спрашивать новости о нашей машине или сказать, что в следующий раз шеф-повару придется приготовить нам хорошо приготовленное мясо. Вам это кажется абсурдом? Определенный. Сегодня.
Вкратце: маркетинг отношений, путь без возврата
Вы это знаете: чат-боты и ИИ никуда не денутся. Наоборот: они здесь, чтобы расти и размножаться. Они переосмысливают маркетинг взаимоотношений, открывают новые каналы для создания и развития долгосрочных отношений с клиентами, способных развиваться детально и индивидуально для каждого из нас, в зависимости от нашего настроения или этапов нашей жизни.
Компании, которые используют эти технологии, увидят невероятные улучшения в общении с клиентами, персонализации предложений и управлении программами лояльности. Поскольку технологические инновации продолжают развиваться, будущее маркетинга отношений обещает быть все более интегрированным в нашу повседневную жизнь, причем гораздо менее «страшным», чем это может показаться нам сейчас.
У нас будут настоящие и «синтетические» друзья. Среди них есть «друзья», которые смогут продавать нам услуги и товары и, возможно, перестанут делать это, раздражая нас в любое время дня и ночи, но помогут нам в принятии решений о покупке, общаясь с нами.
