Даже в мире цифрового маркетинга 2024 год станет эпохой радикальных перемен, вызванных внедрением искусственного интеллекта (ИИ): от нового инструмента до фундаментальной технологии, ИИ трансформирует сектор.
Компания «Мартех» Тяга выделяет пять ключевых областей ее применения: они являются результатом анализа запросов, полученных за последние 3 месяца от репрезентативной выборки из более чем 50 клиентов, использующих ее собственную платформу.
ИИ и новое лицо электронной коммерции
Представьте себе, что вы находитесь в виртуальном супермаркете, то есть в интернет-магазине, где вы начали наполнять свою корзину интересующими вас товарами. Однако внезапно вы решаете не совершать покупку и покидаете сайт, бросив виртуальную корзину, полную товаров. Это обычное явление в электронной коммерции, известный как «брошенная тележка».
Теперь давайте представим себе искусственный интеллект (ИИ) как очень внимательного и умного продавца, который наблюдает не только за тем, что вы кладете в корзину, но и за тем, как вы ведете себя во время просмотра интернет-магазина. Этот помощник благодаря ИИ способен распознавать сигналы, указывающие на то, что вы можете уйти с сайта, не купив. Например, они могут заметить, что вы колеблетесь, долго рассматриваете товар, не добавляя его в корзину, или что вы начали заполнять данные для оформления заказа, но не закончили.
Практический случай: Представьте, что вы добавили в виртуальную корзину новую пару обуви и куртку, но затем начинаете просматривать другие страницы сайта или остаетесь неактивными. ИИ, понимая, что вы можете уйти, вмешивается, отправляя вам сообщение по электронной почте или через уведомление на сайте, возможно, предлагая вам специальную скидку или напоминая о товарах, которые вы оставили в корзине. Этот тип персонализированного и своевременного общения может побудить вас вернуться на сайт и завершить покупку, тем самым уменьшая случаи «брошенных корзин» и увеличивая продажи компании.
Революция искусственного интеллекта в сфере гостеприимства
Представьте, что у вас есть отель, и вы хотите привлечь больше клиентов (и заставить их тратить больше во время пребывания). Именно здесь в индустрии гостеприимства вступает в игру искусственный интеллект (ИИ), своего рода «умный помощник», который помогает более эффективно управлять отелем.
Предположим, вы владелец отеля: ИИ может наблюдать и анализировать поведение потенциальных клиентов в Интернете. Например, если человек ищет жилье в вашем районе и проводит время, рассматривая фотографии ваших номеров класса люкс, ИИ это замечает. Затем этот «умный помощник» может автоматически отправить этому человеку электронное письмо или объявление со специальным предложением на номер повышенной комфортности в вашем отеле, возможно, с небольшой скидкой или дополнительными бесплатными услугами, такими как включенный завтрак.
Именно это подразумевается под «отправкой целевых рекламных сообщений». ИИ идентифицировал потенциального клиента (человека, который просматривал номера) и отправил персонализированное сообщение, чтобы убедить его забронировать номер.
Теперь: допустим, клиент бронирует стандартный номер. По прибытии ИИ, который уже понял, что этого клиента может заинтересовать что-то более роскошное, предлагает стойке регистрации предложить ему повышение класса обслуживания до люкса по сниженной цене. Клиент соблазняется предложением и соглашается. Это пример Upselling, где вы убеждаете клиента тратить больше, предлагая ему превосходный продукт или услугу.
Короче говоря, искусственный интеллект в сфере гостеприимства — это как сверхразумный помощник, который не только привлекает больше клиентов в ваш отель, но и помогает им тратить больше, улучшая как их впечатления, так и вашу прибыль.
ИИ трансформирует сектор образования
Давайте представим, что мы находимся на большой площади, по которой каждый день проходят сотни людей. Теперь мы думаем, что у нас есть несколько листовок о предлагаемом нами онлайн-курсе. Не зная, кому их передать, мы можем в конечном итоге передать их людям, которые не заинтересованы или не нуждаются в этом курсе, теряя время и ресурсы.
Именно здесь искусственный интеллект (ИИ) вступает в игру в секторе образования, особенно в дистанционном обучении. ИИ похож на умного и внимательного помощника, который наблюдает за площадью и учится распознавать людей, которые действительно могут быть заинтересованы в курсе. Этот помощник не раздает листовки случайным образом, а только тем людям, которые проявляют искренний интерес или потребность в этом конкретном курсе.
Например, если курс посвящен теме «Как использовать Photoshop», ИИ будет идентифицировать и отправлять рекламные сообщения (например, электронные письма или онлайн-рекламу) людям, которые искали информацию о Photoshop или графическом дизайне в Интернете. Этот подход гораздо более эффективен, поскольку сообщения доходят до тех, у кого гораздо больше шансов записаться на курс. Результат? Больше людей подписывается или заполняет форму интереса, потому что вы достигли нужной аудитории с помощью ИИ.
События, улучшенные искусственным интеллектом
Представьте, что вы планируете отпуск и просматриваете сайт, чтобы купить билеты на концерт. Вот как искусственный интеллект (ИИ) может изменить этот опыт в индустрии мероприятий.
Ситуация без ИИ:
Если вы пытаетесь купить билет на концерт на сайте мероприятия, вы обычно выбираете место, платите за него и все. Возможно, вы не знали, что существуют дополнительные опции, такие как VIP-пропуск или специальное предложение на концертную атрибутику.
Ситуация с ИИ:
Теперь представьте, что этот сайт использует искусственный интеллект. Когда вы выбираете билет, ИИ анализирует ваше поведение: какие страницы вы посещаете, сколько времени проводите там и что вы покупали в прошлом. Например, если вы посмотрели VIP-места, но не выбрали их, это может означать, что вы заинтересованы, но не уверены в цене.
Как работает ИИ:
На основе этой информации ИИ может сделать несколько вещей, чтобы персонализировать ваш опыт.
- Персональные предложения: Он или она может предложить вам скидку на VIP-места или предложить пакет, включающий билет и товары по доступной цене.
- Улучшенный опыт: Если ИИ обнаружит, что вы большой поклонник артиста, он может предложить приобрести пропуск на эксклюзивную встречу.
Эти действия ИИ не только обеспечивают более персонализированный и приятный опыт, но и, таким образом, увеличивают среднюю стоимость транзакции для организатора мероприятия.
ИИ в сфере фитнеса и велнеса
Представьте, что вы посещаете тренажерный зал, который использует искусственный интеллект (ИИ), чтобы лучше понимать своих клиентов. Эта технология, словно очень осторожный сыщик, наблюдает и анализирует все, что вы делаете в тренажерном зале: какие тренажеры вы используете чаще всего, в какое время предпочитаете тренироваться и даже какие занятия регулярно посещаете.
Например, предположим, что вы обычно посещаете занятия йогой по вторникам вечером, но внезапно перестаете ходить. ИИ замечает это и отправляет сигнал в спортзал. Вместо того, чтобы позволить вам просто перестать приходить, тренажерный зал, благодаря информации, предоставленной ИИ, может принять меры, чтобы попытаться удержать вас в качестве клиента.
Возможно, вы получите персонализированное электронное письмо с приглашением на специальное мероприятие по йоге или предложением бесплатного занятия с новым инструктором. Такой индивидуальный подход, обеспечиваемый искусственным интеллектом, позволяет клиентам чувствовать, что их понимают и ценят, что снижает вероятность того, что они покинут тренажерный зал.
Разумное будущее в каждом секторе
Будущее цифрового маркетинга неразрывно связано с развитием искусственного интеллекта. ИИ переосмысливает цифровой маркетинг, открывая новую эру персонализированного и прогнозируемого взаимодействия.
Благодаря углубленному анализу данных ИИ позволит компаниям предугадывать потребности клиентов, повышая эффективность и увеличивая прибыль. Преобразование, которое проложит путь к более разумным и целенаправленным маркетинговым стратегиям.
