Представляем эксклюзивное интервью для журнала Futuroprossimo с Кэтлин Саутвик, шеф-поваром по информационным технологиям компании Pure Storage, успешным руководителем с 20-летним опытом определения и реализации ИТ-стратегий для компаний из списка Fortune 100. В интервью Кэтлин объясняет глубокую взаимосвязь между технологиями будущее и гуманитарные науки, необходимые для создания рабочих мест и целей в постоянно меняющемся мире.
Мир все больше ориентируется на дисциплины STEM (наука, технология, инженерия и математика). Правда ли, что так называемые «мягкие навыки», такие как навыки общения, эмпатии и наблюдательности, будут играть все более фундаментальную роль в сфере труда? Кто поможет понять технологию будущего?
Идет гонка за трансформацией. Это цифровая эпоха, основанная на данных, тенденция заключается в том, чтобы полагаться преимущественно на технологии для решения определенных аспектов проблемы. Но настоящий секрет успеха заключается в более сбалансированном подходе.
Мы видим это в мире розничной торговли, где потребители хотят иметь разные способы связи с брендами. Онлайн через электронную коммерцию или социальные сети. Оффлайн с более разнообразным опытом в традиционных магазинах. Аналогичным образом, поскольку чат-боты на основе искусственного интеллекта стали центральным элементом обслуживания клиентов, стало понятно, что недостаточно наделить их человеческими характеристиками. Если чат-бот не может ответить правильно, потребители захотят поговорить с помощник во плоти и крови.
Какие навыки им понадобятся?
Автоматизация и обработка естественного языка могут принести огромную пользу предприятиям и тем, кто в них работает. Однако они ясно показывают необходимость нового типа навыков: способности решать технические проблемы типично человеческими способами. Размышляя о том, что понадобится для работы будущего, мы рискуем в ближайшие годы сосредоточить внимание только на дисциплинах STEM (наука, технология, инженерия и математика) в ущерб, вместо этого, более сбалансированному подходу, ориентированному на человека. наук, об эмоциональном интеллекте и трансверсальном критическом мышлении.
Навыки общения, навыки наблюдения, эмпатии и логического мышления - те, которые в случае недавнего вмешательства Всемирный экономический форум были названы «фундаментальными» — они являются ключом к обучению следующего поколения лидеров и подготовке сотрудников к работе будущего. Исследование, проведенное Королевский банк Канады подчеркнул растущий спрос на эти важные навыки в 300 профессиональных профессиях, при этом в течение следующего десятилетия ожидается открытие 2,4 миллиона новых вакансий. «Мы обнаружили молчаливую критичность, — подчеркивалось в докладе, — когда слишком много людей обучаются специальностям, которые могут исчезнуть, вместо того, чтобы вооружиться навыками, которые будут пользоваться все большим спросом».
Il работа будущего: какие оценки и цифры по этому поводу?
Реальность такова, что профессии STEM будут опережать общий рост рабочих мест в ближайшем будущем. При нынешних темпах в 2026 году они увеличатся на 10,8% по сравнению с уровнем 2016 года. В целом, по данным американского исследовательского центра СтулС 1990 по 2016 год занятость в STEM-профессиях, включая деятельность, связанную со здравоохранением, выросла на 79%.
Тем не менее, автоматизация значительно уменьшила трудности при освоении программирования и других чисто технических профессий. В результате растет осознание того, что для достижения успеха на современных рабочих местах требуется нечто большее, чем просто сосредоточение внимания на STEM. Даже те, которые предполагают интенсивное использование технологий и данных. Вполне может случиться, что люди, которые не имеют строго научного образования, в конечном итоге получают решающее преимущество.
Поскольку сегодня управление талантами так важно в сфере технологий и ИТ, компаниям следует задаться вопросом, как они могут привлекать и использовать нужные им таланты и как они могут предоставить командам возможности для развития и роста.
Так какие действия нужно предпринять?
Одна из возможностей — использовать возможности автоматизации, чтобы освободить сотрудников от повторяющихся задач. Таким образом, они смогут внести решающий вклад в деятельность с большей добавленной стоимостью, соответствующую бизнес-целям. Преимущества автоматизации доступны не только крупным компаниям. Примером могут служить предприятия малого и среднего бизнеса, у которых, возможно, есть всего пара системных администраторов. Их может быть достаточно, чтобы автоматизировать все необходимое с ИТ-точки зрения для прихода нового сотрудника: от списков рассылки электронной почты до авторизации приложений и так далее. Это может показаться тривиальным, но объём работы, необходимый для операций такого рода, становится по-настоящему значительным, когда их приходится выполнять вручную.
Реализация чатбота Это еще один пример того, как сократить время, затрачиваемое на менее стратегические действия в растущей организации. Технологии будущего – это сотрудничество. Например, сотрудник может обратиться к боту, чтобы сбросить пароль или запросить лицензию на программное обеспечение, что существенно сэкономит время как конечному пользователю, так и коллеге. Последний, таким образом, имеет возможность посвятить себя более широкой и более стратегической деятельности.
Меня часто спрашивают, означает ли автоматизация аутсорсинг, а не сокращение персонала. Ни то, ни другое: автоматизация подразумевает эволюцию роли человека в современной рабочей среде. Сосредоточьте внимание на более стратегических задачах и нацеливайте сотрудников на задачи, требующие превосходных и сложных рассуждений. Это может дать только гуманистическое образование, оно важно не только для ИТ-организаций. Это важно для бизнеса в целом.
Как вы можете поддержать следующее поколение лидеров?
Сегодня гуманитарные науки нужны нам больше, чем когда-либо, недавно президент Йельского университетаПетр Саловей. Петр сказал: «В таком сложном и взаимосвязанном мире, как наш, нам нужны лидеры, способные к воображению, пониманию и эмоциональному интеллекту», Из истории и литературы мы узнаем о проблемах, которые будут повторяться и которые придется решать снова, мы узнаем о тех, которые касаются людей, которые живут вне нашего контекста, мы учимся расшифровывать предупреждения и формировать наше понимание состояния человека ,
Все это важно не только для следующего поколения лидеров, но и для всех сотрудников. Проблемы, которые пытаются решить компании, не являются одномерными. Возобновление внимания к гуманитарным наукам может стать ключевым фактором в изменении баланса в вашу пользу..
Компании ценят талант больше, чем когда-либо. Качество, способное обеспечить более высокий уровень рассуждений и работы. Самые талантливые сотрудники должны сосредоточить свое внимание на том, какой будет технология будущего и на изменениях, которые она принесет компаниям.
Это фундаментальные аспекты, для которых машины не могут заменить человека.
