В будущем ваше лицо может стать вашим кошельком. Биометрические платежи быстро становятся следующим рубежом в розничной торговле, поскольку транзакции становятся все более быстрыми и бесконтактными. Действительно ли мы готовы доверить этой технологии наши самые личные данные?
Этот вопрос находится в центре недавнего исследования (Я связываю это здесь), проведенный исследователями Квинслендского технологического университета (QUT). Доктор Шаша Ван, профессор Гэри Мортимер и профессор Байрон Китинг решил изучить отношение потребителей к технология оплаты с распознаванием лиц (FRPT), и результаты столь же увлекательны, сколь и сложны.
Бум биометрических платежей
Прежде чем мы углубимся в восприятие потребителей, давайте сделаем шаг назад. ФРПТ больше не является научной фантастикой: это быстрорастущий рынок, оценивается в $4,62 млрд в 2022 году и предназначен для дальнейшего расширения. В Китае в 760 году эту технологию уже использовали более 2022 миллионов человек. Очевидно, что мы наблюдаем революцию в способах оплаты наших покупок.
Что на самом деле думают потребители?
Команда QUT провела систематический обзор существующих исследований и опросила австралийских потребителей. Вот что он обнаружил:
- Условное открытие: Многие потребители готовы попробовать FRPT, но при определенных условиях. Доверие к розничному продавцу и восприятие его полезности по-прежнему остаются ключевыми факторами.
- Удобство король: Если потребители верят, что технологии сделают это покупка товаров проще, они с большей вероятностью примут его.
- Информация – это сила: Предоставление четкой информации о том, как работает технология, может значительно повысить ее признание.
- Стимулы работают: такие предложения, как баллы лояльности или скидки, могут побудить людей попробовать FRPT.
Опасения сохраняются
Несмотря на различные зарегистрированные открытия, в целом закрытия по-прежнему преобладают. Барьеры для массового внедрения биометрических платежей сильны. Исследователи в основном выделяют четыре:
- Боязнь перерасхода: Многие опасаются, что простота оплаты может привести к чрезмерным расходам. Профессор Мортимер предлагает внедрить «предупреждающее сообщение», когда расходы достигают определенной суммы, аналогично ограничениям на бесконтактные транзакции по кредитным картам.
- Конфиденциальность и безопасность: Основная задача – сохранение и защита изображений лица и другие биометрические данные. Как они будут архивироваться? Кто будет иметь доступ и сможет консультироваться и использовать их? За что? Что произойдет, если их взломают?
- Предпочтение привычному: Если потребители удовлетворены существующими способами оплаты, такими как бесконтактные или цифровые, они могут быть менее склонны к переходу на них.
- Поддержка в магазине: Многие люди предпочли бы опробовать эту технологию в физическом магазине, где они смогут получить немедленную помощь, если у них возникнут проблемы.
Профессор Китинг подчеркивает важность коммуникации между розничными торговцами. Использование вывесок, видеороликов и социальных сетей в магазинах для объяснения преимуществ и мер безопасности FRPT может облегчить многие опасения потребителей.
Биометрические платежи: взгляд в будущее
FRPT продолжает развиваться, и очевидно, что мы находимся на переломном этапе в розничной торговле. Эта технология обещает беспрецедентное удобство, но она также поднимает глубокие вопросы о конфиденциальности, безопасности и наших отношениях с деньгами.
Для ритейлеров задача будет заключаться в том, чтобы сбалансировать инновации и уверенность. Для потребителей встанет вопрос о том, стоит ли предлагаемое удобство компромисса с точки зрения личных данных. Как и любое большое изменение, оно потребует времени, адаптации и, прежде всего, доверия.
А ты? Готовы платить улыбкой? А вы уверены, что цена состоит только из этого?
