В стране восходящего солнца улыбка уже не просто признак вежливости, а измеримый показатель. Искусственный интеллект в розничной торговле проник в японские супермаркеты, принеся с собой революцию, которая столь же увлекательна, сколь и тревожна. Представьте себе, что вы заходите в супермаркет, где каждый продавец улыбается так, как будто он только что выиграл в лотерею. Нет, вы попали не в серию «Шоу Трумэна», а в одно из 240 изданий. геологический период в Японии. Здесь розничный ИИ решил совершить квантовый скачок, переходя от подсчета акций к подсчету… улыбается.
Мистер Улыбка: алгоритм борьбы с одержимостью белыми зубами
Добро пожаловать в эпоху «Mr. Улыбнись», ИИ, который умеет отличать искреннюю улыбку от натянутой, и делает это лучше, чем твоя тётя на рождественском обеде. Это программное обеспечение, разработанное компанией InstaVR (которая, очевидно, решила, что виртуальная реальность недостаточно сюрреалистична), оценивает сотрудников по более чем 450 факторам. Тон голоса, громкость, мимика: ничто не ускользает от электронного глаза мистера Смайла.
Но не волнуйтесь, дорогие продавцы. Aeon сочла целесообразным превратить эту антиутопию в игру. Вы можете побороться за звание «Самая яркая улыбка месяца» или «Самый мелодичный голос в отделе замороженных продуктов». Кто знал, что беспокойство по поводу производительности может быть таким забавным? И вообще-то я не уверен, что это так уж и смешно: знаешь что я думаю о геймификации.
Полученные результаты? Чудо (так сказать)
Aeon утверждает, что после трехмесячного испытания на 3400 сотрудниках Отношение к обслуживанию улучшилось в 1,6 раза. Мы не знаем точно, что это значит, но представляем себе множество растерянных клиентов у продавцов с застывшими улыбками и испуганными глазами. Когда Япония вступает в этот дивный новый мир розничной торговли, мы не можем не задаться вопросом: такого ли будущего мы хотим? Мир, в котором даже самые спонтанные жесты оцениваются, анализируются и оптимизируются? Это напоминает мне продавцов из «Папы песни», антиутопической истории быстрого питания, рассказанной в шедевре сестер Вачовски «Облачный атлас». Если вы этого не видели, посмотрите. Вы видели это и не поняли? Посмотрите еще раз. Если вы увидели это снова и все еще не поняли, я больше ничего не могу для вас сделать.
Розничная торговля с использованием искусственного интеллекта: светлое будущее, а может и нет
Возьмите позитив: в следующий раз, когда вы зайдете в супермаркет Aeon, вы можете быть уверены, что эта улыбка на кассе он сертифицирован на 100%. Что вы думаете об этой уверенности, ну, это совсем другой вопрос. А пока, если вы работаете в розничной торговле и подумываете о переезде в Японию, возможно, вам захочется заняться растяжкой лица. Никогда не стоит недооценивать силу хорошей улыбки… Mr.Smile наблюдает за вами.
