Технологии фундаментально меняют то, как мы совершаем покупки, и искусственный интеллект будет играть все более важную роль в этой трансформации.
Появление электронной коммерции уменьшило необходимость физически ходить в магазин для совершения покупок, но это только начало. Будущее розничной торговли – это разговорная коммерция, где искусственный интеллект используется для обеспечения персонализированного и более эффективного обслуживания клиентов. Второй исследование Исследования Juniper, чат-боты на базе искусственного интеллекта справятся 70% взаимодействий с клиентами к концу следующего года. И это изменит то, как мы покупаем и продаем товары и услуги.
Эра разговорной коммерции
Представьте себе, что вы заходите в магазин, где виртуальные помощники на компьютереискусственный интеллект они готовы позаботиться о вас. Помощники способны точно понять, что вы ищете, и предложить вам персональные советы по вашим прошлым покупкам. Способен помочь вам совершить транзакцию легко и эффективно. Полная революция в покупательском опыте.
В последние годы диалоговый ИИ становится все более продвинутым и доступным для потребителей. Компании также согласились выйти убыточные проекты (например, Amazon Alexa) собирать данные и совершенствовать технологию. Обработка естественного языка и машинное обучение сделают чат-боты более совершенными и способными улучшить качество обслуживания клиентов, увеличивая отдачу от инвестиций для компаний.
Мы находимся только в начале эпохи, когда ИИ становится все более распространенным в повседневной жизни и торговле.
Больше впечатлений, чем вещей
Потребители все чаще ищут уникальные и увлекательные впечатления, и посещение магазина больше не является единственным вариантом. Это означает, что будут увеличены инвестиции в контакт-центры и электронную коммерцию, чтобы оптимизировать этот опыт с помощью искусственного интеллекта.
Модель закупок, основанная на разговорной коммерции?
Вместо того, чтобы просматривать различные веб-сайты в поисках нужного продукта, клиенты просто попросят чат-бота (с помощью голосового помощника дома или на смартфоне) показать им подходящие варианты, экономя время и уменьшая разочарование.
После того, как вы определили желаемые продукты, покупатель сможет добавить их в корзину напрямую через чат-бота, который также предоставит информацию о наличии, ценах и вариантах доставки.
Наконец, на кассе Чат-бот будет надежно хранить платежную информацию клиента и решать любые проблемы, такие как неправильный адрес выставления счета или доставки, предоставляя персонализированную помощь. Весь процесс покупки можно выполнить без необходимости переходить по нескольким веб-сайтам или разговаривать с представителями службы поддержки клиентов, что делает процесс покупки более быстрым и беспроблемным.
Новые привычки заменят старые
Использование диалогового искусственного интеллекта быстро становится мейнстримом (в том числе благодаря использованию ChatGPT и подобные). Трейдеры с ИИ будут как друзья, которые хорошо нас знают, предлагая то, что нам подходит.
И это переход, который происходит «естественным» образом, уже сегодня люди проводят 70% своего времени в сети в системах обмена сообщениями, а не на сайтах.
Это будет похоже на личного покупателя, помогающего совершать покупки, как в универмагах, но в виртуальном масштабе.
Каждый этап разговора раскрывает дополнительную информацию об интересах клиента, обеспечивая глубокую персонализацию, которая сегодня невозможна с помощью современных маркетинговых инструментов (включая самую передовую электронную коммерцию, которая может основываться только на нескольких параметрах, таких как история покупок или взаимодействие с пользовательский интерфейс).
Поговорите с рекламой
Представьте себе будущее, в котором реклама станет настолько интерактивной, что потребители смогут с ней «разговаривать».
Это именно то, что принесет диалоговая коммерция на основе искусственного интеллекта. Благодаря этой технологии ритейлеры смогут взаимодействовать с потребителями посредством обмена сообщениями и предлагать им персонализированные предложения, радикально меняя тем самым способы продвижения и рекламы продуктов.
Вместо простой пассивной рекламы продавцы смогут создавать интерактивные объявления, которые приглашают клиентов узнать о конкретных продуктах или изучить интересные альтернативы. Клиент, в свою очередь, сможет легко «задать вопросы рекламе» и совершить сделку, даже не выходя из чата.
Это означает, что брендам больше не нужно догадываться о предпочтениях клиентов — они могут просто спрашивать и персонализировать предложение в режиме реального времени.
Разговорная коммерция: что будет дальше?
Диалоговая коммерция на основе искусственного интеллекта станет основным способом взаимодействия с брендами.
А потом? Давайте представим себе следующий шаг. Ритейлеры будут все чаще обращаться к передовым технологическим решениям, максимально улучшающим понимание естественного языка и способность «следовать» за покупателем. «Разговорчивый» торговец (вздрагивает) сможет говорить с покупателем, каким-то образом имитируя его тон, или его диалектное извлечение, или цитируя его идиомы.
Компании будут работать над созданием чат-ботов с уникальными личностями, представителями своего бренда: они будут частично талисманами, частично продавцами.
Чуть дальше разговорный искусственный интеллект будет сочетаться с технологиями виртуальной реальности (или смешанный), чтобы предложить захватывающий опыт шоппинга, всегда с виртуальным помощником в качестве ориентира (возможно, похожим на знаменитость: представьте, что вы покупаете духи, созданные по отзывам, которые появляются в рекламе).
Мы увидим это и многое другое: концепция шоппинга значительно обогатится. Следует сказать: мы поговорим об этом.
