Пандемия (также) разрушила автомобильный рынок, продемонстрировав, что простого присутствия в Интернете уже недостаточно для привлечения клиентов.
Покупка автомобиля — это серьезная инвестиция, требующая времени и размышлений, чтобы выбрать правильный вариант. Если раньше люди посещали несколько салонов, чтобы сравнить варианты, то сегодня они часто ограничиваются посещением всего пары салонов после долгого и тщательного поиска в Интернете, включая глубокий анализ и сравнение.
Тем не менее, пандемия это также ускорило процессы в автомобильном секторе. Один из самых актуальных? Что приводит к возможности предлагать персонализированные онлайн-покупки или услуги доставки на дом.
Самовывоз
Покупатели, как уже говорилось, тратят все меньше времени на блуждание по салонам. Они хотят чувствовать себя в автомобиле так же уверенно, как если бы они совершали покупку лично, но при этом не выходя из дома.
Эта новая потребность дала толчок стартапам и признанным брендам, способным вносить изменения в процесс закупок. В Италии группа Leonori SpA, работающая в секторе продажи и аренды автомобилей более 60 лет, создала «операционное подразделение» под названием VaiGo.it. Это платформа для онлайн-покупки автомобилей, которая сопровождает клиента от выбора автомобиля до определения вида оплаты, вплоть до доставки автомобиля прямо домой.
«Это новорожденный «сын», — говорит он. Стефано Леонори, президент группы «нашего проекта, который может похвастаться солидным опытом работы в этом секторе более 60 лет. Возможно, именно поэтому мы получили заказы еще до того, как представили себя миру».
Это парадигма?
С ростом и улучшением омниканальных продуктов, таких как VaiGo (не говоря уже о будущей метавселенной), физический контакт с точкой продаж будет становиться все реже и реже.
Это, очевидно, не обязательно означает исчезновение дилеров и выставочных залов. Однако, безусловно, им придется предлагать более активный и творческий человеческий контакт и с сочувствием рекомендовать моделей и вспомогательные услуги. Физическая точка соприкосновения будет предпочтительнее, только если она принесет дополнительную пользу.
И что ты думаешь? Как бы вы купили машину сегодня? Делитесь с нами идеями в социальных сетях Futuroprossimo!
