Ближайшее будущее
Нет Результат
Просмотреть все результат
Октябрь 4 2023
  • Главная
  • Технология
  • здоровье
  • Ambiente
  • Энергия
  • Транспорт
  • Пространство
  • AI
  • концепции
  • H+
Понимать, предвидеть, улучшать будущее.
CES2023 / коронавирус / Россия-Украина
Ближайшее будущее
  • Главная
  • Технология
  • здоровье
  • Ambiente
  • Энергия
  • Транспорт
  • Пространство
  • AI
  • концепции
  • H+

Понимать, предвидеть, улучшать будущее.

Нет Результат
Просмотреть все результат
Технология

Служба поддержки: будет ли это в руках чат-ботов через 5 лет?

По данным Gartner, к 2027 году чат-боты станут основным каналом поддержки клиентов примерно для четверти организаций.

Июль 31 2022
Джанлука РиччиоДжанлука Риччио
⚪ 2 минуты
Поделиться6шпилька2Твитнуть4ОтправитьПоделиться1ПоделитьсяПоделиться1

ПРОЧИТАЙТЕ:

Чат-боты и виртуальные помощники клиентов (VCA) на основе искусственного интеллекта развивались за последнее десятилетие. Много. Вплоть до того, чтобы стать фундаментальной технологической составляющей стратегии сервисной организации.

В течение следующих пяти лет они начнут наступление на традиционные сервисы, работающие от человека.

Ключ? Имитация эмоций, чтобы вызвать их

Ума Чалла, старший директор, аналитик практики обслуживания и поддержки клиентов Gartner, уверен: «При правильной разработке чат-боты могут улучшить качество обслуживания клиентов и вызвать положительные эмоции при меньших затратах, чем живое общение».

Расследование, проведенное Gartner по обслуживанию и поддержке клиентов (CSS), проведенный в период с января по февраль 2022 года, показал, что 54% опрошенных уже использует некоторую форму чат-бота, VCA или другую диалоговую платформу искусственного интеллекта для приложений, ориентированных на клиентов.

Статья продолжается после соответствующих ссылок

Так закончится война между людьми и искусственным интеллектом

Без тормозов со стороны институтов, приведет ли ИИ к частному неофеодализму?

Все менеджеры по обслуживанию клиентов положительно относятся к будущему чат-ботов, но затрудняются определить полезные показатели. В настоящее время это снижает их способность к расширению.

Chatbot

И завтра?

Эти системы готовы. Осталось преодолеть только последнее препятствие, но не маленькое. Который? Чтобы измерить и сравнить производительность вашего чат-бота по сравнению с конкурентами. Непросто, потому что тип, дизайн и сложность чат-бота сильно различаются от одной компании к другой.

Такое впечатление, что это будет происходить почти как при оценке помощников-людей (даже более особенных и непохожих друг на друга). «Признаками успеха» будут:

  • Скорость достижения цели;
  • Уровень отчисления;
  • Этапы разговора;
  • Время обработки.

Чат-бот: меньше людей, но не меньше человечности? Жесткий

Перспективы «разговорного» искусственного интеллекта амбициозны. А средства, как уже было сказано, все налицо, если подумать, что одни и те же дизайнеры болтают с ИИ и они начинают подозревать, что у него есть совесть.

Тем не менее, как ярый сторонник этих систем, я уверен, что ни одна служба поддержки клиентов никогда не сможет обойтись без человека. Осязаемый, непредсказуемый, даже несовершенный.

Даже на ошибках строятся связи. По этой причине в 2027 году у нас будут не только машины для обслуживания клиентов. Запишите прогноз.

Теги: Chatbotискусственный интеллект

Последние известия

  • Droneliner, гигантский 350-тонный дрон, меняющий воздушный транспорт
  • Спать стоя с Жираффенапом: будущее, которого мы не заслужили
  • Вавилонская таблица с теоремой Пифагора обнаружена... за 1000 лет до него
  • ЛК-99, новый эпизод: действительно ли он сверхпроводник при комнатной температуре?
  • Комментарий la CVP Impack Machine de Sparck Technologies peut Revolutionner l'Industrie de l'Emballage
  • Нобелевская премия по медицине создателям методов мРНК, лежащих в основе вакцин против Covid
  • SciMatch: сделай селфи и встретишь свою вторую половинку
  • Будущий мониторинг глюкозы? Новый, оригинальный датчик пота
  • От смерти к страсти: если яд паука победит эректильную дисфункцию
  • Стареть? Нет, спасибо: будущее долголетия между исследованиями и предположениями


Чат GPT Megaeasy!

Конкретное руководство для тех, кто приближается к этому инструменту искусственного интеллекта, также предназначенному для школьного мира: множество примеров приложений, указаний по использованию и готовых инструкций для обучения и опроса Chat GPT.

Подавать статьи, раскрывать результаты исследований или научные открытия написать в редакцию

Войдите в Telegram-канал Futurorossimo, нажмите здесь. Или следуйте за нами на Instagram, Facebook, Twitter, Мастодонт e LinkedIn.

FacebookTwitterInstagramTelegramLinkedInМастодонтPinterestTikTok

Ежедневное завтра.


Futurorossimo.it предоставляет новости о будущем технологий, науки и инноваций: если есть что-то, что вот-вот появится, здесь оно уже есть. FuturoProssimo является частью сети Вперед, исследования и навыки для будущих сценариев.

  • Ambiente
  • архитектура
  • Искусственный интеллект
  • Гаджеты
  • концепции
  • Дизайн
  • медицина
  • Пространство
  • Robotica
  • работа
  • Транспорт
  • Энергия
  • Французское издание
  • немецкое издание
  • Японская версия
  • Английский издание
  • Португальское издание
  • Читать далее
  • Испанское издание

Подписаться на рассылку новостей

  • Редакторы
  • Реклама на ФП
  • Персональные данные

© 2023 Футуропроссимо - Creative Commons License
Эта работа распространяется по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International.

Нет Результат
Просмотреть все результат
Понимать, предвидеть, улучшать будущее.
  • Главная
  • Технология
  • здоровье
  • Ambiente
  • Энергия
  • Транспорт
  • Пространство
  • AI
  • концепции
  • H+