Разговорный маркетинг — это тип входящего маркетинга, целью которого является конвертация потенциальных клиентов посредством диалоговых действий.
Первая фаза развития разговорного маркетинга, очевидно, имела движущую силу в человеке: нашу способность интерпретировать язык, позиционировать себя как посредников значений и означающих. Наше сочувствие. А в мире рекламы (к которому я принадлежу, так сказать) это была революция.
Технология искусственного интеллекта и ее преобразующий фактор
Благодаря диалоговому маркетингу классическая динамика между бизнесом и потребителем, состоящая из односторонней коммуникации, была перевернута. Клиенты обращают все больше внимания на способность компаний слушать и реагировать, а также вознаграждают тех, кто воспринимается как более реактивный.
Конечно, человеческий фактор по-прежнему имеет основополагающее значение: но есть немало случаев, когда быстрое реагирование и полезная информация могут превзойти простое присутствие реального человека. С появлением искусственного интеллекта и вообще Технология ИИ, то все резко изменится.
Что меняется сейчас в разговорном маркетинге?
Очень. Технологии, основанные на машинном обучении, на самом деле могут заставить нас извлечь выгоду из «всего человеческого, кроме человечества», перефразируя Станислава Лема. Прежде всего, скорость понимания: интересные (и итальянские в данном случае) стартапы вроде Лайла® Сегодня я могу предложить диалоговый маркетинг высочайшего уровня. Разговорный маркетинг, основанный на искусственном интеллекте, способном интерпретировать естественный язык пользователя (NLU) пользователя, который с ним общается.
Это очень важно, поскольку позволяет компаниям использовать людей только в качестве «сентиментальной резервной копии», чтобы придать дополнительный штрих и обогатить качество обслуживания клиентов. Однако для удовлетворения всех их потребностей и без ограничений в пространстве и времени будет использоваться диалоговый маркетинг на основе искусственного интеллекта.
Я сказал «удовлетворять»: в действительности системы такого типа также могут лучше понимать эти потребности. Более того: даже предвидя их.
А про масштабируемость я вам не говорил, но вы можете себе представить: ИИ может общаться с миллионами клиентов одновременно без потери качества и понимания.
Неплохо, если учесть, что в начале 2000-х годов мы все еще пользовались телефонными автоответчиками, которые заставляли нас часами нажимать кнопки, чтобы прослушать записанные голоса. Будущее есть будущее: и оно не просто говорит «к» нам. Фактически разговорный маркетинг разговаривает «с» нами.
