Разговорный маркетинг — это тип входящего маркетинга, целью которого является конвертация потенциальных клиентов посредством диалоговых действий.
Первая фаза развития разговорного маркетинга, очевидно, имела своей движущей силой человека: нашу способность интерпретировать язык, позиционировать себя как посредников значений и означающих. Наша эмпатия. А в мире рекламы (к которому я принадлежу, так сказать) это была революция.
Технология искусственного интеллекта и ее преобразующий фактор
Благодаря диалоговому маркетингу классическая динамика между бизнесом и потребителем, состоящая из односторонней коммуникации, была перевернута. Клиенты обращают все больше внимания на способность компаний слушать и реагировать, а также вознаграждают тех, кто воспринимается как более реактивный.
Конечно, человеческий фактор по-прежнему фундаментален: но есть много случаев, когда быстрый ответ и полезная информация могут превзойти простое присутствие реального человека. С появлением искусственного интеллекта и вообще Технология ИИ, то все резко изменится.
Что меняется сейчас в разговорном маркетинге?
Много. Технологии, основанные на машинном обучении, на самом деле могут заставить нас пользоваться «всем человеческим, кроме человечества», перефразируя Станислава Лема. Скорость понимания, в первую очередь: интересные (и в данном случае итальянские) стартапы, такие как Лайла® сегодня могут предложить диалоговый маркетинг самого высокого уровня. Разговорный маркетинг, основанный на искусственном интеллекте, способном интерпретировать естественный язык пользователя (NLU) пользователя, который с ним разговаривает.
Это очень важно, поскольку позволяет компаниям использовать людей только в качестве «сентиментальных резервных копий», чтобы добавить дополнительный штрих и улучшить качество обслуживания клиентов. Однако для удовлетворения всех их потребностей и без ограничения пространства и времени будет разговорный маркетинг, основанный на ИИ.
Я сказал «удовлетворять»: на самом деле системы этого типа также могут лучше понимать эти потребности. Более того: даже предвосхищать их.
И я не говорил вам о масштабируемости, но вы можете себе представить: ИИ может разговаривать с миллионами клиентов одновременно без потери качества и понимания.
Неплохо, если подумать, что в начале 2000-х мы еще увязли в телефонных автоответчиках, которые заставляли часами нажимать на клавиши, чтобы прослушать записанные голоса. Будущее есть будущее: и оно не просто говорит «к» нам. С разговорным маркетингом, по сути, он говорит «с» нами.
