Исследование McKinsey показало, что 75% людей впервые использовали цифровые каналы во время Covid-19: интернет-магазины, цифровое здоровье и телевидение, церковные службы онлайн, Zoom и так далее. Мы только что стали свидетелями одного из самых масштабных изменений, когда-либо виденных в человеческом подходе к технологиям.
Большинство тенденций, которые, как мы ожидали, возникнут в ближайшие 10 лет, были сжаты в гораздо более короткий период времени. Компании должны были внести технологические изменения, и сделать это сейчас. Просто потому, что им это было нужно. Препятствия для внедрения некоторых технологий также исчезли по чистой необходимости. Алиби, которые сдерживали нас, были отброшены.
Центр нашей будущей вселенной переместился немного дальше
Повсюду люди и организации узнали что-то новое о ключевых концепциях нашего завтрашнего дня: скорость, простота, легкость (здоровье - это отдельное обсуждение).
Отношения с транспортом, автомобили как услуга, а не как продукт. Сжатые рабочие места, виртуализированный или обеспечено. Удаленная консультация, включая наблюдение за состоянием здоровья. Робот доставки, для accueil, для санитарной обработки мест. Оцифровка сделки. Дистанционное обучение. Нет ни социальной, ни производственной материи, которая не претерпела бы технологических изменений.
Технологические изменения: государственные и частные
Еще одна вещь, которая резко проявилась после первого года Covid-19, — это огромная потребность в трансформации услуг. Как социальные (общественный транспорт, здравоохранение, информация и социальное обеспечение), так и частные, корпоративные.
Что касается государственных услуг, нет нужды подчеркивать огромные усилия по согласованию или трансформации общественный транспорт, системы здравоохранения, услуги регистратуры (с хорошими показателями для Италии, с запуском отличное приложение). Не говоря уже о всеобщей работе с минимальным доходом, растаможенной и даже преследуемой одним Европейская народная инициатива.
Что касается частных услуг, огромное изменение парадигмы. Не только город e школ будущего, разработанного с заботой о здоровье в первую очередь. В общем, компании больше не будут «следовать», а станут «последователями»: они будут буквально работать над созданием пользовательского опыта, удобного для пользователей. Любая компания знает, что она больше не конкурирует ни с одним из своих конкурентов в том же секторе. Сейчас он конкурирует с компаниями, способными ЗАНИМАТЬСЯ в любой сектор. Amazon, Netflix, Disney, Apple, Google, Facebook добавляют услуги к услугам и теперь готовятся атаковать страховой, банковский и пищевой секторы.
Вот почему мы оказываемся с продуктами, которые больше не покупают, а только наслаждаются. И, возможно, они перерабатывают. И с услугами, рассчитанными не только на основе цены, но и выгоды (даже психологической) для клиента. От зубные щетки, Abit, обувь, мыл в подписке на автомобили, такие как следующий Citroen Ami, который используется в качестве потокового сервиса (с почти аналогичной стоимостью).
CyclON, обувь в аренду 
Забудьте, мыло по подписке 
Ami One, концепция, из которой родилась Ами 
Аренда взлетно-посадочной полосы, абонемент одежды
В итоге
Цифровая трансформация, прежде всего, больше не вариант: это выживание. Электрификация это уже не вариант. Гонка в возобновляемый это уже не вариант. Больше, чем неэффективность, больше, чем изменение климата, больше, чем энергетический кризис, может микроскопический вирус. Наше стремление к жизни, к технологическим и социальным изменениям и к будущему называется Covid-19.
