Исследование McKinsey показало, что 75% людей впервые использовали цифровые каналы во время Covid-19: интернет-магазины, цифровое здравоохранение и телевидение, онлайн-церковные службы, Zoom и многое другое. Мы только что стали свидетелями одного из самых масштабных изменений, когда-либо наблюдавшихся в человеческом подходе к технологиям.
Многие из тенденций, которые, как мы ожидали, возникнут в течение следующих 10 лет, сжались в гораздо более быстрый период времени. Компаниям пришлось внедрить технологические изменения, и сделать это сейчас. Просто потому, что им это было нужно. Барьеры на пути внедрения некоторых технологий также исчезли по чистой необходимости. Алиби, которые нас сдерживали, были отброшены.
Центр нашей будущей Вселенной сместился немного дальше
Повсюду люди и организации узнали что-то новое о ключевых концепциях нашего завтрашнего дня: скорость, простота, легкость (здоровье - это отдельное обсуждение).
Отношения с транспортом, автомобили как услуга, а не как продукт. Сжатые рабочие места, виртуализированный или обеспечено. Удаленная консультация, включая наблюдение за состоянием здоровья. Робот доставки, для хранения, для санитарной обработки мест. Цифровизация транзакций. Дистанционное обучение. Не существует социальной или промышленной сферы, которая не претерпела бы технологических изменений.
Технологические изменения: государственные и частные
Еще одна вещь, которая резко проявилась после первого года Covid-19, — это очень острая потребность в трансформации услуг. Как социальные (общественный транспорт, здравоохранение, информационная и социальная безопасность), так и частные, корпоративные.
Что касается государственных услуг, нет нужды подчеркивать огромные усилия по согласованию или трансформации общественный транспорт, системы здравоохранения, услуги реестра (с хорошими показателями в Италии, с запуском отличное приложение). Не говоря уже о всеобщей работе с минимальным доходом, растаможенной и даже преследуемой одним Европейская народная инициатива.
Что касается частных услуг, огромное изменение парадигмы. Не только город e школ будущего, созданного с учетом здоровья в первую очередь. В общем, за компаниями больше не будут «следовать», а «последователи»: они будут работать над тем, чтобы буквально создавать комфортный пользовательский опыт для пользователей. Любая компания знает, что она больше не конкурирует со своим конкурентом в том же секторе. Сейчас он конкурирует с компаниями, способными ЗАНИМАТЬСЯ в любой сектор. Amazon, Netflix, Disney, Apple, Google, Facebook добавляют услуги к услугам и теперь готовятся атаковать страховой, банковский и пищевой секторы.
Вот почему мы оказываемся с продуктами, которые больше не покупают, а только наслаждаются. И, возможно, они перерабатывают. И с услугами, рассчитанными не только на основе цены, но и выгоды (даже психологической) для клиента. От зубные щетки, Abit, обувь, мыл в подписке на автомобили, такие как следующий Citroen Ami, который используется в качестве потокового сервиса (с почти аналогичной стоимостью).
CyclON, обувь в аренду 
Забудьте, мыло по подписке 
Ami One, концепция, из которой родилась Ами 
Аренда взлетно-посадочной полосы, абонемент одежды
В итоге
Цифровая трансформация, во-первых, больше не вариант: это выживание. Электрификация это больше не вариант. Гонка за возобновляемый это больше не вариант. Микроскопический вирус может сделать больше, чем просто неэффективность, больше, чем изменение климата, больше, чем энергетический кризис. Наш порыв к жизни, к технологическим и социальным изменениям и к будущему называется Covid-19.
