Некоторая информация о том, как бренды и розничные продавцы могут достичь своих клиентов в условиях кризиса с помощью продуктов, услуг и опыта, которые отвечают текущим потребностям
Моя работа в этот период - самая сложная и таинственная вещь, какая только может быть. Во времена быстрой социальной эволюции и в качестве (часто искаженного) зеркала общества коммуникация меняется очень быстро, и за этим следует маркетинг.
Бренды и организации заново изобретают свои стратегии, чтобы привлечь клиентов и лучше взаимодействовать с ними. Для этого они используют идеи прошлого, а также внедряют новые технологии и платформы для анализа многих аспектов своего бизнеса. Производство, персонал, маркетинг, рыночные подходы и поставки буквально задыхаются от реальности.
Следующие пять стратегий предоставляют компаниям некоторые возможности для инноваций и адаптации.
Расширенное «живое» программирование
От спортивных трансляций до музыкальных представлений, живые развлечения служат для того, чтобы продолжать предоставлять контент своим поклонникам. Он переключится на новые виртуальные платформы и обязательно станет более креативным, чтобы предложить больше интересных и интерактивных моментов.
TikTokнапример, он принимал прямую трансляцию #HappyAtHome: ЖИТЬ, цифровой фестиваль, который проходил в течение недели каждый вечер с тематическими программами.
Финал назывался «Sound Check Friday», и на нем выступили известные и отмеченные наградами артисты, такие как Алиша Киз, DJ Khaled и многие другие.
Найти новые платформы запуска
В то время как традиционные точки продаж и рыночные средства могут исчезнуть, бренды по всему миру ищут множество творческих способов запуска продуктов и привлечения потребителей. Net-A-Porter обращается к миру видеоигр, предлагая свою продукцию вниманию определенной аудитории: игроков Animal Crossing. Animal Crossing — это видеоигра для Nintendo, в которой главные герои могут, помимо прочего, наряжать свои аватары. Сегодня у них также есть возможность сделать это с помощью виртуальных версий одежды, продаваемой на Net-A-Porter, с возможностью покупки через платформу электронной коммерции Tmall компании Alibaba.
Творческий ресурс
Потеря рабочих мест, связанная с экономической ситуацией, может ошеломлять, побуждая многие компании находить новые возможности и партнерства для перераспределения персонала на различные виды работ, а не увольнения. Например, компания Credo, занимающаяся продажей косметических товаров, решила не сокращать рабочие места, когда ей приходилось закрывать свои физические офисы, перемещая их в Интернете для управления новой онлайн-консультационной службой. Называется CreedLiveКлиенты могут отправлять экспертам сообщения в режиме реального времени, чтобы получить ответы на вопросы о чистящих средствах и косметике, а также вопросы об уходе за кожей. Среди стратегий по привлечению клиентов это имеет наибольший потенциал, на мой взгляд.
Скорость производства
В последние месяцы мы уже видели множество случаев, когда компании переводили свое производство на производство необходимых медицинских товаров, таких как тест-наборы и маски. Продукты, созданные для удовлетворения нового спроса и сокращения дефицита. От масок LVMH до ликеро-водочных заводов, которые начинают производство дезинфицирующего средства для рук. От Nike, повторно предлагающего одни из своих знаменитых «бронированных» кроссовок для работников здравоохранения на передовой, до Dyson, более известной своими пылесосами, которая создала портативные респираторы.
Вдохновение из прошлого
Потребители возвращаются к некоторым прошлым обычаям - от кинотеатров, в которых ездят на машине, до старых телефонных звонков. В некоторых случаях они даже берут тех из предыдущих поколений, чтобы приспособиться к ограниченному миру в контактах и быстроте поставок. Ритейлеры и сервисы принимают это к сведению, помогая потребителям получить то, что им нужно, более прагматично. Пример? Возвращение молочника! В США Modern Milkman, местная служба доставки молочных продуктов, использует существующую инфраструктуру не только для поддержки клиентов, но также и для того, чтобы помочь правительству обеспечить предметы первой необходимости, такие как продукты питания и лекарства, для тех, у кого их больше. необходимость.
