Некоторая информация о том, как бренды и розничные продавцы могут достичь своих клиентов в условиях кризиса с помощью продуктов, услуг и опыта, которые отвечают текущим потребностям
Моя работа в этот период - самая сложная и таинственная вещь, какая только может быть. Во времена быстрой социальной эволюции и в качестве (часто искаженного) зеркала общества коммуникация меняется очень быстро, и за этим следует маркетинг.
Бренды и организации заново изобретают свои стратегии, чтобы привлечь клиентов и лучше взаимодействовать с ними. Для этого они используют идеи прошлого, а также внедряют новые технологии и платформы для анализа многих аспектов своего бизнеса. Производство, персонал, маркетинг, рыночные подходы и поставки буквально задыхаются от реальности.
Следующие пять стратегий предоставляют компаниям некоторые возможности для инноваций и адаптации.
1 Расширенное «живое» программирование
От спортивных трансляций до музыкальных представлений, живые развлечения продолжают доставлять контент своим поклонникам. Он переключится на новые виртуальные платформы и обязательно станет более креативным, чтобы предложить больше интересных и интерактивных моментов.
TikTokнапример, он принимал прямую трансляцию #HappyAtHome: ЖИТЬ, цифровой фестиваль, который проходил в течение недели каждую ночь с тематическими программами.
Финал назывался «Sound Check Friday», и в нем были представлены выступления известных и отмеченных наградами артистов, таких как Алисия Киз, DJ Khaled и многих других.
2 Найти новые платформы запуска
В то время как традиционные торговые точки и рыночные среды могут исчезнуть, бренды по всему миру ищут множество творческих способов запуска продуктов и привлечения потребителей. Net-A-Porter обращается к миру видеоигр, предлагая свои продукты вниманию конкретной аудитории: игроков Animal Crossing. Animal Crossing — это видеоигра Nintendo, в которой главные герои могут, среди прочего, наряжать своих аватаров. Сегодня у них также есть возможность сделать это с виртуальными версиями платьев, продаваемых на Net-A-Porter, с возможностью покупки через платформу электронной коммерции Alibaba Tmall.
3 Творческий ресурс
Потеря рабочих мест, связанная с экономической ситуацией, может ошеломлять, побуждая многие компании находить новые возможности и партнерства для перераспределения персонала на различные виды работ, а не увольнения. Например, компания Credo, занимающаяся продажей косметических товаров, решила не сокращать рабочие места, когда ей приходилось закрывать свои физические офисы, перемещая их в Интернете для управления новой онлайн-консультационной службой. Называется CreedLiveКлиенты могут отправлять экспертам сообщения в режиме реального времени, чтобы получить ответы на вопросы о чистящих средствах и косметике, а также вопросы об уходе за кожей. Среди стратегий по привлечению клиентов это имеет наибольший потенциал, на мой взгляд.
4 Скорость производства
В последние месяцы мы уже видели много случаев, когда компании переводили свое производство на производство необходимых медицинских товаров, таких как тестовые наборы и маски. Продукты, созданные для удовлетворения нового спроса и уменьшения дефицита. От масок LVMH до ликероводочных заводов, запускающих производство дезинфицирующего средства для рук. От Nike, повторно предлагающей одни из своих знаменитых «бронированных» кроссовок для передовых медицинских работников, до Dyson, наиболее известного своими пылесосами, который создал портативные респираторы.
5 Вдохновение из прошлого
Потребители возвращаются к некоторым прошлым обычаям - от кинотеатров, в которых ездят на машине, до старых телефонных звонков. В некоторых случаях они даже берут тех из предыдущих поколений, чтобы приспособиться к ограниченному миру в контактах и быстроте поставок. Ритейлеры и сервисы принимают это к сведению, помогая потребителям получить то, что им нужно, более прагматично. Пример? Возвращение молочника! В США Modern Milkman, местная служба доставки молочных продуктов, использует существующую инфраструктуру не только для поддержки клиентов, но также и для того, чтобы помочь правительству обеспечить предметы первой необходимости, такие как продукты питания и лекарства, для тех, у кого их больше. необходимость.
