Burger King начал размещать рекламу, позволяющую сделать оплату и самовывоз бесконтактными в своих ресторанах. Publix, сеть магазинов повседневного спроса со штаб-квартирой во Флориде, заявила несколько дней назад, что завершила внедрение кассовых аппаратов с оплатой в более чем 1.200 точках на юго-востоке страны. Walmart, крупнейший в мире ритейлер, в конце прошлого месяца заявил, что обеспечит бесконтактное получение, доставку и оплату в магазине.
Существует много неопределенностей относительно влияния коронавируса на здоровье людей, их рабочие места и экономику. Однако некоторые потребительские тенденции уже стали настолько очевидными, что предполагают долгосрочные изменения в поведении людей, даже когда кризис Covid-19 разрешится. Ключевое слово – бесконтактно.
Мир с меньшим количеством контактов
Одним из них является переход на бесконтактные транзакции. Покупатели стараются ограничить то, что они касаются в магазинах (когда они выходят), чтобы избежать встречи с вирусом. Исследования показали, что коронавирус может жить (особенно без воздействия солнца) 24 часа на картоне и даже несколько дней на твердых поверхностях.
Ритейлеры, которые хотят оставаться открытыми, также должны будут вооружиться, чтобы удовлетворить эту новую потребность потребителя.
Это, конечно, гигиенический вопрос, но в основном психологический. Трейдерам потребуется пересмотреть методы управления своими магазинами, чтобы убедить покупателей вернуться.
Если раньше бесконтактный метод пропагандировался с упором на понятие «удобство», то сегодня залогом его массового внедрения станет понятие «здоровье и безопасность».
Бесконтактный на всех уровнях
Эти технологии варьируются от банальных (платежные терминалы в небольших продуктах, которые позволяют бесконтактные платежные сервисы, такие как Apple Pay), до футуристических, таких как магазины Amazon Go, беспилотники доставки и робот.
Оз АлонСоучредитель и генеральный директор HoneyBook, стартапа по финансовым технологиям в Сан-Франциско, уверен. «Люди изменят свое поведение, и многие вещи, которые изо всех сил пытались найти место, получат новый толчок».
Ожидаемый переход на бесконтактные технологии происходит в то время, когда мир розничной торговли сталкивается с огромными проблемами. Остающиеся открытыми продуктовые магазины и интернет-магазины сталкиваются с наплывом новых покупателей. Знаменитые бренды, включая Apple и Nike, закрывают множество обычных магазинов по всему миру.
Потребители также будут вынуждены пересмотреть каждый аспект своих покупок,
Поскольку внутри правительств продолжаются дискуссии о том, как будет выглядеть восстановление экономики, бесконтактные технологии станут частью уравнения, особенно в людных местах, таких как транспорт и стадионы.
Важно подчеркнуть, что все эти сложные технологии не заменяют совет медицинских работников мыть руки и носить маску также на публике.
В краткосрочной перспективе: все меньше и меньше денег
Независимо от того, что говорят крупные операторы, такие как Visa и Mastercard, попытка заменить наличные деньги технологиями «плати одним касанием» в значительной степени провалилась. Ради Италии, которая все еще отстает по «управленческим» и юридическим причинам Япония по «психологическим» причинам, в нескольких странах переключатель работал. Канада, Великобритания, Польша и Австралия уже используют в качестве первого варианта бесконтактную связь, такие страны, как США, отстают.
Сегодня инерция резко меняется. Интерес потребителей приводит к быстрому (очень быстрому) переходу.
Бесконтактный транспорт для транспорта и продуктов питания имеет решающее значение, поскольку он может немного облегчить людям возможность снова выйти на улицу.
Управление городского транспорта Нью-Йорка активировало бесконтактные платежи на некоторых станциях метро совсем недавно, в мае, что позволило людям платить прямо у турникетов.
Это помогает людям избежать ожидания в очереди, прикосновения к сенсорному экрану или считывания карты - все действия, которые они, вероятно, хотят избежать в эти дни.
В среднесрочной перспективе: дроны, роботы и другие технологии
Я сказал продуктовый и транспорт. Хорошо. Но существует множество новых розничных технологий, которые коронавирус может использовать для внедрения бесконтактных технологий.
Дроны доставки, в настоящее время ограниченные строгими правилами, уже испытали этот рост спроса. АлфавитКомпания-учредитель Google увидела, что заказы на ее беспилотники выросли более чем вдвое Крыло, Даже в сельской местности США, которые являются частью его пилотной программы.
«Эта технология особенно полезна в то время, когда люди во многих случаях вынуждены оставаться дома и важна необходимость ограничения контактов между людьми».говорит представитель Wing Джонатан Басс.
Starship, компания, чьи «тротуарные» роботы доставляют закуски и завтраки, наблюдает рост спроса. «Мы работаем как можно быстрее, чтобы расширить нашу службу доставки роботов, чтобы мы могли помочь большему количеству людей. Многие продуктовые магазины, рестораны и другие компании по доставке также обращаются к нам за помощью».Об этом говорится в сообщении компании.
Мы прошли путь от удобства до необходимого сервиса для многих людей. Наше сообщество просит нас быстро расширяться.
Еще одной развивающейся концепцией является теперь хорошо известная система Амазонская прогулка - просто прогулка, который позволяет вам зарегистрироваться у турникета при входе в магазин с помощью телефона, забрать все, что вы хотите купить, и уйти, не останавливаясь на кассе.
На сегодняшний день Amazon создал около 25 таких магазинов, и сегодня только места в Сиэтле остаются открытыми во время пандемии.
В начале апреля Amazon начал предлагать эту технологию другим ритейлерам, что до недавнего времени казалось немыслимым. Теперь никого не удивит, если Amazon получит больше запросов на технологии, чем сможет обработать.
«Традиционные» деньги сами по себе исчезают
Бесконтактные платежи, скорее всего, сыграют роль в ослаблении старейшей устойчивой формы оплаты: наличных.
Компании Кикфин он сказал, что видел рост интереса со стороны ресторанов во время кризиса. Сервис Kickfin позволяет ресторанам выплачивать чаевые своим сотрудникам в цифровом виде, а не наличными.
«Никто не трогает деньги; никто не платит наличными»говорит соучредитель Брайан Хасан.
Еще одна необходимая оговорка: вполне вероятно, что многие люди, конечно, избегают банкнот. Верно также и то, что в прошлом месяце ВОЗ заявила, что в наши дни нет ничего плохого в обращении с наличными, если вы моете руки.
Мои обычные сомнения
Идея безналичного общества подверглась критике как дискриминационная по отношению к людям, не имеющим банковских счетов и кредитных карт. Критика также сосредоточена на способности технологических компаний обнаруживать и управлять слишком большим количеством личных данных. Эти опасения сохранятся даже после чрезвычайной ситуации в области здравоохранения.
Бесконтактный здесь, чтобы остаться
Однако переход к бесконтактным транзакциям является частью гораздо более широкой тенденции, особенно с людьми, которые более внимательно относятся к своим деньгам в финансово нестабильный (длительный) период.
Воспользовавшись этим возросшим интересом, многие другие компании, вероятно, запустят новые платежные технологии для посткоронавирусного мира.
