«Перемены – это закон жизни: те, кто смотрит только в прошлое или настоящее, наверняка упустят будущее». Дж.Ф. Кеннеди
Выбор и ожидания потребителей будут меняться очень быстро с развитием технологического прогресса, что зачастую вынуждает компании принимать стратегию постоянной адаптации к новым поколениям и новым тенденциям. Вот 15 прогнозов относительно будущего покупательского опыта, которые я собрал и сформулировал посредством анализа данных и отчетов компаний и учебных центров:
1. В 2014 облако заменит ПК и станет центром нашей цифровой жизни
2. К середине 2014 г. 70% компаний будут использовать социальные сети для обслуживания клиентов.
3. В 2015 мировое количество смартфонов достигнет 2 миллиардов
4. Компании потратят около 850 миллионов евро на адаптацию своих процессов продаж к мобильной сети. В 2015 году этот показатель утроится. и продолжит расти в следующем году.
5. В 2015 Маркетинговый бюджет, который будет направлен на повышение лояльности и удовлетворенности между компанией и клиентами, будет удвоен.
6. В 2015 производство контента из корпоративных источников упадет ниже 20%. Потребители будут иметь гораздо больше места и веса при производстве контента, который будет передавать компания.
7. В 2015 В США количество пользователей, использующих мобильные социальные сети (такие как WhatsApp), вырастет с 60% до 80%
8. В 2015 пользователи, которые выходят в Интернет через мобильную сеть, обгонят тех, кто обращается к Интернету через беспроводную сеть.
9. В 2016 более половины денег, потраченных на продажи и покупки в США, будет идти через Интернет.
10. Глобальные расходы на мобильную электронную коммерцию B2C (бизнес-потребитель) будут расти к концу 2016 до 6 раз больше, чем в 2011 году (и составит около 200 миллиардов евро)
11. В 2016 количество поисковых запросов с мобильных устройств превысит 30 миллиардов запросов с настольных ПК.
12. Пользователей социальных сетей в мире около 1.8 миллиарда. В 2017 это будет 2.6 миллиарда.
13. Потребители 2020 года они будут более информированы и требовательны к опыту покупок: они будут ожидать от компаний получения отдельных услуг и продуктов. Например, коммуникационным компаниям придется разрабатывать «индивидуальные» пакеты с учетом личных запросов каждого человека, а не стандартные пакеты.
14. В 2020 к сети будет подключено 15 миллиардов цифровых устройств.
15. В 2020, опыт покупок будет превосходить цену и качество продукта, что является ключом к выбору того или иного бренда.
